Bem-vindo(a) à sua casa de amigos!
Atuando no estado do Mato Grosso, o Grupo Rota Oeste está inserido diretamente na cadeia produtiva do estado. Com matriz em Cuiabá e filiais em polos estratégicos, vem construindo uma relação de solidez e confiança com seus clientes, prezando sempre pela qualidade de seus serviços e atendimento.
Como concessionária de caminhões, temos no Pós-Venda um dos nossos principais pilares estratégicos, garantindo excelência em oficina, peças, estoque e relacionamento comercial.
Venha fazer parte da nossa equipe! Se inscreva e embarque nessa jornada com a gente!
O que você irá fazer:
Gerenciar e supervisionar a equipe de Pós-Venda (oficina, atendimento, peças e estoque);
Garantir o atingimento dos indicadores de performance como NPS, produtividade, eficiência, tempo médio de atendimento, retenção de clientes e giro de estoque;
Desenvolver e implementar estratégias para melhoria da experiência e fidelização dos clientes;
Monitorar e analisar KPIs da área, propondo planos de ação para melhoria contínua;
Assegurar o correto cumprimento dos processos de garantia junto à montadora;
Gerenciar reclamações técnicas e comerciais, garantindo resolução eficaz e prevenção de reincidências;
Atuar de forma integrada com a área comercial, identificando oportunidades de upselling e cross-selling;
Supervisionar controle de peças, inventários, reposições e disponibilidade de estoque;
Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados para a Gerência;
Promover treinamentos técnicos e comportamentais, desenvolvendo continuamente a equipe;
Garantir que os processos estejam alinhados às políticas internas e padrões da montadora;
Fortalecer o relacionamento com clientes estratégicos da carteira.
O que esperamos de você:
Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Marketing ou áreas correlatas.
Desejável formação técnica em Mecânica ou Manutenção Automotiva.
Ter disponibilidade para residir em Sinop/MT.
Experiência:
Experiência anterior como Coordenador ou Supervisor de Pós-Venda em concessionária de caminhões ou segmento automotivo pesado;
Vivência sólida em gestão de equipes operacionais e administrativas;
Conhecimento em peças, controle de estoque, giro e inventário;
Experiência com indicadores de satisfação do cliente (NPS/CSAT) e performance operacional;
Vivência na interface com área comercial e atendimento a clientes corporativos;
Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de processos.
Conhecimentos:
Pacote Office (intermediário a avançado);
Sistemas de gestão de manutenção e CRM;
Processos de garantia de montadora;
Indicadores de performance e análise de dados;
Normas de segurança e boas práticas aplicadas à oficina.
O que oferecemos:
Salário compatível com o mercado;
Benefícios flexíveis: vale-transporte, vale-alimentação/refeição, assistência médica, odontológica e seguro de vida;
Gympass com planos promocionais;
Ambiente de trabalho colaborativo e acolhedor;
Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
Se você atende aos requisitos e está pronto(a) para liderar o Pós-Venda de uma concessionária de caminhões com foco em excelência e resultados, não perca essa oportunidade!
Venha fazer parte da nossa equipe! ?
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