Sobre a vaga
Essencial para o sucesso da empresa é encontrar um profissional que possa oferecer suporte eficiente aos clientes em todos os canais de atendimento. É necessário residir na localidade e estar disponível para trabalhar de forma híbrida em São Paulo.
O candidato ideal é aquele que ama encantar clientes, tem paixão por oferecer a melhor experiência e acredita no poder da leitura para transformar vidas.
Você será responsável por garantir suporte acolhedor e resolutivo aos nossos assinantes, proporcionando uma ótima experiência. Além disso, você precisará realizar tratativas de suporte e retenção, triar chamados e reportar feedbacks à liderança com sugestões de melhoria.
Para desempenhar esse papel, você precisará ter conhecimento sobre técnicas de atendimento ao cliente, boa comunicação, habilidade com vendas e argumentação, além de facilidade para aprender sobre sistemas tecnológicos. Além disso, você precisará ter conhecimento de leitura, escrita e interpretação de texto.
Aqui estão algumas das responsabilidades do dia a dia:
* Realizar tratativas de suporte e retenção em todos os canais de atendimento da empresa;
* Realizar a triagem dos chamados recebidos pelos usuários;
* Proporcionar uma ótima experiência aos usuários;
* Reportar feedbacks constantes à liderança, com sugestões e dados de melhorias de processos internos e dos produtos.
Com essas habilidades e qualificações, você estará preparado para fazer uma diferença real na vida dos nossos clientes. Vamos trabalhar juntos para espalhar conhecimento e fazer a diferença!
Principais Qualificações:
* Conhecimento sobre técnicas de atendimento ao cliente;
* Ensino médio completo;
* Bom relacionamento interpessoal;
* Habilidade com vendas e argumentação;
* Conhecimento de leitura, escrita e interpretação de texto;
* Facilidade para aprender sobre sistemas tecnológicos.
Engajar. Entreter. Educar. O objetivo da empresa é proporcionar às famílias e educadores as melhores experiências em um ambiente seguro e divertido, criando um mundo onde todos se sintam capacitados para aprender. Nos próximos anos, pretendemos expandir e diversificar nossa oferta atual, trazendo novos produtos e serviços para a família Sandbox, abrangendo nossos principais públicos: educação infantil, crianças do ensino fundamental, pais e professores.
Na equipe, entendemos o tempo, disciplina e expertise necessários para desenvolver experiências de aprendizado excepcionais. Estamos comprometidos em promover um ambiente inclusivo e buscamos ativamente profissionais de diversas origens culturais e profissionais. Se você está pronto para dar o próximo grande passo em sua carreira, estamos ansiosos para receber sua candidatura.