Estamos buscando um(a) Especialista em Gestão de Operações de Concessionárias analítico(a), detalhista e organizado(a) para integrar o time da Jetour. Nesta função, você atuará como o “Arquiteto” e “Guardião” dos padrões operacionais da nossa rede de concessionárias.
Será responsável por adaptar os padrões operacionais globais (HQ) ao mercado local, desenvolver padrões operacionais abrangentes e executar processos rigorosos de auditoria para garantir conformidade, consistência e excelência em toda a rede.
Além disso, considerando o alinhamento com os padrões globais, o domínio do inglês é essencial para interpretar diretrizes internacionais, comunicar-se com equipes da matriz e potencialmente apoiar auditorias do mercado brasileiro da Jetour.
Principais Responsabilidades:
1. Padronização Operacional & Desenvolvimento de Sistemas
* Criação de Padrões: Desenvolver, redigir e manter o Manual de Gestão de Operações de Concessionárias. Isso inclui definir Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) para imagem de showroom, processos de vendas, pós-vendas e gestão de relacionamento com clientes.
* Otimização de Processos: Avaliar regularmente os padrões operacionais existentes com base nas tendências do mercado e feedbacks internos. Atualizar processos para garantir eficiência, lógica e aplicabilidade.
* Desenvolvimento de Ferramentas: Criar ferramentas de auditoria, checklists e scorecards para transformar padrões abstratos de gestão em métricas mensuráveis.
2. Execução de Auditorias & Monitoramento de Compliance
* Auditorias Presenciais: Executar o plano anual/trimestral de auditorias. Realizar visitas presenciais e inspeções do tipo “cliente oculto” para verificar aderência aos padrões da marca e conformidade operacional.
* Monitoramento Remoto: Utilizar sistemas digitais para monitorar KPIs operacionais (ex.: giro de estoque, tempo entre pedido e entrega, resolução de reclamações) e emitir alertas preventivos para possíveis riscos.
* Relatórios & Correções: Elaborar relatórios detalhados de auditoria. Emitir notificações de correção para casos de não conformidade e acompanhar todo o processo até a resolução efetiva dos problemas.
3. Treinamento & Capacitação
* Interpretação de Políticas: Interpretar e comunicar novas políticas e padrões operacionais para escritórios regionais e concessionárias.
* Compartilhamento de Boas Práticas: Identificar casos de sucesso operacional dentro da rede, consolidar metodologias e disseminar as melhores práticas para toda a rede de concessionárias.
4. Comunicação Internacional & Suporte
* Alinhamento Global: Atuar como ponto focal para assuntos operacionais, garantindo que os padrões locais estejam alinhados às diretrizes da matriz.
* Documentação em Inglês: Traduzir e adaptar diretrizes operacionais globais em planos de execução e relatórios locais.
Qualificações
1. Formação & Experiência
* Formação: Ensino superior completo em Administração, Marketing, Engenharia Automotiva ou áreas correlatas.
* Experiência: Experiência comprovada na indústria automotiva. Experiência em gestão de rede OEM, supervisão regional ou operações de grandes grupos de concessionárias será altamente valorizada.
* Experiência em Projetos: Histórico comprovado na implementação de sistemas operacionais ou gestão de projetos de auditoria/garantia de qualidade.
2. Idiomas
* Inglês: Nível profissional/intermediário avançado (mandatório). Deve ser capaz de ler e escrever e-mails corporativos, interpretar documentos técnicos e comunicar-se verbalmente sobre padrões operacionais.
O Que Oferecemos
* Salario compartivel com mercado
* Convenio médico Sulamerica apartamento sem custo para o colaborador e com custo para os dependentes
* Convenio odontológico Sulamerica apartamento sem custo para o colaborador e com custo para os dependentes
* Vale refeição refeição R$ 40,00/dia
* Vale transporte
* PLR anual
* Bônus