Estamos a recrutar um colaborador(a) para Diretoria de Tecnologia de Informação, no site da São Paulo ou Curitiba para exercer a função de Analista funcional E2E, sentido de responsabilidade, capacidade para aprendizagem contínua e permanente atualização de conhecimentos.
Temos como missão da área; ser o ponto focal para atendimento de incidentes com a visão funcional end to end, massificando o atendimento de falhas com bases em procedimentos ou criando automações visando estancar o entrante de cada área, analisar os principais ofensores com foco na solução de causa raiz e sempre mantendo a comunicação com as fabricas para agilizar o processo de correção em ambiente produtivo.
Faz-se necessário a visão funcional de ambiente telecom para navegar de os variados sistemas que compõem o fluxo a fim de identificar a falha de cada incidentes realizando a tratativa correta normalizando o acesso de nosso clientes.
**Responsabilidades e atribuições**
- Tratamento de incidentes com visão E2E;
- Criação de de rotinas (scripts) para tratamento massivo de cenários conhecidos;
- Criação de documentações descrevendo os processos executados pelo usuário, N1, N2 quanto em N3;
- Interface com a área usuária afim de descobrir GAP's em operação ou para orientação;
- Acompanhamento de indicadores operacionais para validação de nível de serviço;
- Interface com o time técnico de N3 para reportar e direcionar falhas que impactam a operação.
**Requisitos e qualificações**
Estamos à procura de profissionais com as seguintes softs skill:
- Habilidade para Trabalho em equipe - Trabalho em equipe e colaboração são duas das habilidades sociais mais importantes de que os profissionais de TI precisam.
- Solução de problemas - Profissionais que avaliam problemas e propõem formas de resolvê-los.
- Organização - O trabalho em TI requer fortes habilidades de gerenciamento de projetos para determinar o que pode ser entregue, quando e quanto. Priorizando as atividades mais criticas e organizando os demais entregáveis.
- Adaptabilidade - As transformações são inevitáveis no ambiente de tecnologia e a inovação faz parte dos processos nas empresas mais competitivas.
Bem como, seria um diferencial se encontrássemos também a Hard skill abaixo (não importando o nível de conhecimento):
Conhecimento em linguagem de scripts de programação para analise e desenvolvimento, tais como exemplos abaixo:
- Shell
- Perl
- PHP
- Java Script
- XSLT
- Python
Conhecimento de Banco de dados para analise e criação de procedures, tais como exemplos abaixo:
- Oracle Database
Conhecimento em servidores de aplicação para troubleshooting, tais como exemplos abaixo:
- Weblogic
- JBOSS
- Glasfish
- WildFly
Conhecimentos em ferramentas de monitoração, tais como exemplos abaixo:
- Grafana
- Kibana
- Zabbix
- Control-M
**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores!
Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
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- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e Apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
- De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!