Description Você é apaixonado(a) por transformar interações em experiências memoráveis, combinando tecnologia de ponta com linguagem natural? Estamos em busca de uma liderança estratégica e inovadora para implantar jornadas conversacionais com GenAI nos assistentes virtuais que atendem clientes PF, garantindo que milhões de pessoas tenham interações cada vez mais resolutivas, humanas e evolutivas com nossos canais digitais. Iniciamos o processo seletivo para PM II da squad de Novas Experiências Conversacionais, na RT de Inteligência de Atendimento do Itaú. O que oferecemos: Oportunidade real de impactar milhões de clientes por meio de tecnologia de ponta; Ambiente colaborativo, tecnológico e em constante transformação; Desafios de escala, inovação e aprendizado contínuo; Cultura que valoriza autonomia com responsabilidade, diversidade e desenvolvimento. Nosso atendimento já opera hoje com alto nível de resolutividade, atendendo milhões de clientes mensalmente nos apps do Itaú. Seu papel será liderar a transição estratégica e técnica para uma abordagem conversacional mais avançada, com uso de NLG (Geração de Linguagem Natural), ampliando o potencial da IA para entregar experiências mais personalizadas, naturais, inteligentes e resolutivas. Mais do que manter a performance, queremos expandir horizontes e redefinir o futuro das experiências conversacionais. Responsibilities Evoluir a capacidade de resolução de problemas dos clientes para um novo patamar de qualidade, por meio do uso estratégico de GenAI, elevando eficiência, personalização e experiência. Guiar o time na adoção de novas técnicas, ferramentas e processos para a gestão de experiências conversacionais com GenAI, promovendo inovação contínua e excelência operacional. Atuar em parceria com times de Negócios/Necessidades, Ciência de Dados, Engenharia de Software e Design, garantindo entregas integradas, escaláveis e centradas no cliente. Prerequisites Atitude de dono, forte foco no cliente e motivação constante para aprender e evoluir no mundo digital, que valorize simplicidade, autonomia e execução com qualidade. Conhecimento em NLG, LLMs e processos de IA conversacional, com vivência ou contato com soluções de GenAI em produção (desejável); Experiência sólida em produto digital, preferencialmente em contextos de escala (PM II como diferencial); Boa base em tecnologia e design, atuando de forma integrada para acelerar a evolução do produto; Capacidade de definir estratégia, priorizar backlog orientado à geração de valor e conduzir entregas com alta disciplina; Visão de cliente bem desenvolvida, utilizando dados e métricas para tomada de decisão; Vivência com ferramentas de gestão de produto, métodos ágeis e análise de performance. Ensino superior completo; Inglês intermediário (leitura técnica e comunicação profissional). Será considerado diferencial : Formação ou certificações em Product Management, Agile, UX, Design Conversacional ou IA/GenAI. Experiences Benefícios: - Vale-Refeição - Vale-Transporte - Vale-Alimentação - Auxílio Creche - Assist. Médica - Assist. Odontológica - Seguro de vida - Previdência privada - Convênio com o Gympass e Totalpass - Convênio com a Univers (Drogasil e Droga Raia) - Visitas, reservas e hospedagem no Itaú Unibanco Clube (Guarapiranga, Itanhaém e São Sebastião) - Vantagens e descontos em lojas e serviços de diversos parceiros no Brasil e na América Latina - Programa Fique OK - Universidade Corporativa - Descontos em produtos e serviços financeiros Estamos em constante transformação e esperamos que você nos ajude nessa jornada! vemproItaú O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco ( https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/ ). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.