Este é um papel de destaque para um gerente de contas chave, responsável por administrar relacionamentos importantes com clientes.
Responsabilidades
* Gerenciar as contas sob sua responsabilidade, garantindo que os objetivos sejam alcançados.
* Trabalhar em conjunto com o time de aquisição para gerenciar clientes pré-pagos.
* Desenvolver perfis personalizados para cada cliente, considerando suas necessidades e preferências.
* Realizar reuniões mensais com cada cliente para discutir estratégias e alinhamento de metas.
* Identificar oportunidades de crescimento para melhorar a receita dos operadores.
* Trabalhar com os clientes para desenvolver planos de longo prazo e metas de negócios.
* Apoiar na negociação de acordos e contratos.
* Monitorar relatórios de desempenho para garantir que os números estejam alinhados com as metas.
* Informar os operadores sobre problemas significativos e solicitar análise do time de suporte quando necessário.
* Coordenar com equipes internas para garantir entrega eficiente de soluções personalizadas.
* Oferecer conteúdo regularmente aos operadores, adaptado às suas necessidades e estratégias.
* Garantir que todas as atividades sejam realizadas de acordo com regulamentações e requisitos de licenciamento específicos do iGaming.
* Manter-se atualizado sobre tendências da indústria, atividades dos concorrentes e novos produtos ou serviços de iGaming.
Soft Skills KAM
* Comunicação eficaz: Falar claramente com os clientes e equipes internas, explicando soluções e atualizações de forma simples.
* Empatia: Entender as necessidades e preocupações dos clientes para criar relacionamentos de confiança.
* Resolução de problemas: Agir rapidamente para resolver problemas técnicos ou operacionais que afetam a experiência do cliente.
* Gestão de tempo e priorização: Organizar e priorizar tarefas para atender múltiplos clientes e demandas de forma eficiente.
* Negociação: Ajustar condições e termos de parceria para atender às necessidades dos clientes e aos objetivos da empresa.
* Inteligência emocional: Manter a calma em situações de pressão e lidar bem com as emoções, tanto próprias quanto dos clientes.
* Adaptabilidade: Ajustar-se rapidamente às mudanças tecnológicas, regulatórias ou de mercado no setor de iGaming.
* Trabalho em equipe: Colaborar com outras equipes internas (como suporte ou marketing) para atender às necessidades dos clientes.
* Escuta ativa: Ouvir atentamente os clientes para compreender suas necessidades e oferecer soluções eficazes.
* Organização e atenção aos detalhes: Manter registros organizados e prestar atenção aos detalhes para garantir um atendimento eficiente e personalizado.
* Proatividade: Antecipar necessidades e agir antes que se tornem problemas, sempre buscando melhorar a experiência do cliente.
* Busca por melhoria contínua: Estar sempre buscando maneiras de otimizar processos e melhorar a qualidade do atendimento.