Estamos em busca de um(a) Especialista em **Pós-Vendas e Encantamento do Cliente**para integrar o nosso departamento de **Moms Care**. Este profissional será responsável por atender todas as demandas de pós-vendas dos nossos clientes, garantindo uma experiência única e memorável. As principais atividades incluem:
- Gerenciamento de pedidos especiais para viagens.
- Alterações em reservas e suporte contínuo ao cliente.
- Implementação de atividades e projetos focados no encantamento do cliente, visando superar as expectativas e fidelizar nossos clientes.
**Atenção! A posição é para atuar em nossa sede de forma presencial em Icaraí/Niterói, com possibilidade de Home Office sob demanda.**
Boa sorte!
**Responsabilidades e atribuições**
- Atender e resolver solicitações dos clientes após a conclusão da reserva.
- Coordenar alterações e ajustes nas reservas de forma eficiente e ágil.
- Desenvolver e implementar iniciativas de encantamento do cliente, criando momentos especiais e experiências inesquecíveis.
- Manter um alto nível de satisfação do cliente através de um atendimento personalizado e proativo.
- Trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa para garantir a excelência no atendimento.
**Requisitos e qualificações** Requisitos**:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente e/ou pós-vendas.
- Habilidade para lidar com múltiplas tarefas e resolver problemas de forma eficiente.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Proatividade e foco em soluções.
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos.
- Profissional resiliente.
**Diferenciais**:
- Experiência no setor de turismo ou agências de viagens.
- Conhecimento em técnicas de encantamento e fidelização de clientes.
**Informações adicionais**
- Remuneração acima da média de mercado;
- Participação nos Resultados com base na Avaliação de Desempenho;
- Vale Alimentação/Refeição flexível;
- Vale Transporte ou Benefício Mobilidade;
- Plano de Saúde e Odontológico;
- Conexa Saúde;
- Psicologia viva;
- Gympass;
- Desconto em viagens;
- Café da manhã e lanche da tarde;
- Ambiente descontraído e confortável; Happy friday! Toda sexta-feira a partir das 18h temos o momento de descontração com petiscos, cerveja gelada, suco e refrigerante. Este é o momento para comemorar a semana abençoada, dar boas risadas e fazer uma resenha semanal
Há 10 anos o **Clube de Viagens Moms** atende famílias com excelência por meio de um atendimento competente e personalizado. Além disso, somos a primeira agência especializada em turismo com crianças no Brasil, com um conceito diferenciado unindo **consultoria, agência de viagens e clube de vantagens**.
Assegurar que as necessidades das famílias sejam garantidas para que a única preocupação sobre a viagem seja se divertirem ao máximo é o que nos move. Tanta dedicação e empenho gerou frutos, já que nos últimos anos ganhamos vários prêmios de vendas, como:
Agência Expert Incomparável do Club Med;
Top 10 Nacional do Club Med;
Top 10 Ski para Club Med nos Alpes Europeus;
Top Sales do Le Canton;
Top Performance no Portobello Resort & Safari;
Top Sales em vários outros resorts e hotéis fazenda.
Se você é um **#SuperTalento**, embarque com a gente rumo a **melhor viagem da sua carreira**!