Atuar de formaconsultiva e resolutiva no relacionamento com o cliente, garantindo umatendimento ágil e eficiente, promovendo a satisfação contínua, antecipandoriscos, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo ativamente paraa retenção e o sucesso de cada cliente ao longo da sua jornada.Responsabilidades e atribuições-Classificar, priorizar e atender chamados com base no nívelde urgência. -Efetuar atendimento via telefone, e-mail e outroscanais. -Realizar ajustes, configurações e manutenções nasfuncionalidades do Portal. -Organizar agendas de treinamentos e atendimentos comclientes.-Prestar suporte contínuo aos clientes, garantindo a boaexperiência e usabilidade das soluções.-Acompanhar a jornada do cliente, propondo melhorias eidentificando oportunidades de retenção.-Atuar com autonomia na resolução de atendimentos críticos edelicados.-Tomar decisões operacionais com foco na solução eficientedeproblemas. -Apoiar outras áreas da empresa com informações, análises esuporte. -Contribuir ativamente com ideias para melhoria deprocessos, ferramentas e fluxos deatendimento. -Domínio do ecossistema de produtos: DepsNet, DepsMix,DepsSmart e Portal. -Modelagem de processos (Análise, fluxos AS-IS e TO-BE,BPMN, fluxogramas). -Elaboração de documentações técnicas eoperacionais. -Segurança da Informação aplicada ao atendimento e uso desistemas. -Pacote Office-Inglês técnico para leitura de documentação e comunicaçãobásica. -Comprometimento com o sucesso e satisfação do cliente.-Comunicação clara, empática e assertiva (oral eescrita). -Facilidade de relacionamento com clientes (externos) etimes internos. -Proatividade e espírito decolaboração. -Liderança técnica no suporte à equipe e em projetosoperacionais. -Visão analítica e capacidade de tomada dedecisão. -Visão analítica voltada para identificação de riscos decancelamento (Churn) e oportunidades de expansão (Up-sell e Cross-sell)-Atuar na retenção de clientes por meio de ações proativasde relacionamento, apoio consultivo e condução de planos deação.Requisitos e qualificaçõesFormação: Ensino Superior Completo ou Cursandoem Administração, Economia, Sistemas de Informação, Ciências da Computação ouáreasafins. Experiência: Em empresa de Software ou na áreade atendimento ao cliente ou Sucesso do clienteTreinamentos: Atendimento ao Cliente, Ativação,Suporte ou Sucesso do ClienteComportamentos: Trabalho em equipe, Foco nocliente, Comunicação assertiva, Resiliência, Ética, Compromisso com resultados,Organização, Cordialidade e Respeito, Proatividade, Empatia, Persistência.Habilidades: Pacote Office, Atendimento eSuporte, Conceitos de Crédito, Contabilidade, Contas a Receber.