Responsabilidades
* Prover resolução direta dos chamados, realizando consultas no banco de dados bem como manutenção em objetos como procedures, functions, views, etc.
* Realizar contato ativo com o cliente, na análise das demandas elencadas, seja no processo de implantação quanto no suporte.
* Obter juntamente com o cliente, mais informações e registrá-las a cada chamado em aberto.
* Evidenciar todos os critérios necessários e de acordo com os procedimentos para fins de encaminhamento às demais áreas da empresa;
* Fornecer apoio nas atividades dos técnicos de suporte e programadores;
* Desenvolver manuais bem como outros conteúdos (como vídeos explicativos por exemplo) para apoiar e agilizar a solução dos chamados, oportunizando o autoatendimento;
* Garantir o cumprimento dos SLA´s (acordos de nível de serviço);
* Realização de treinamentos presenciais com o cliente;
Qualificações
* Competências de comunicação oral e escrita.
* Graduação completa em análise de sistemas.
* Experiência com banco de dados e SQL
* Conhecimentos de lógica de programação
Diferencial
* Experiência com PL/SQL
* Conhecimento de regras de negócio de Recursos Humanos, como folha de pagamento, eSocial, ponto, dentre outros.
IMPORTANTE:
* Disponibilidade de viagens para outras capitais.
Tipo de vaga: Efetivo CLT, presencial diretamente em cliente, híbrido com home office.
Benefícios: Vale-alimentação
Salário CLT: R$4000,00