Área e especialização profissional: Contábil, Finanças, Economia - Crédito e CobrançaNível hierárquico: CoordenadorLocal de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralBuscamos um Coordenador de Cobrança com forte capacidade analítica, habilidade de liderança e sensibilidade para lidar com um segmento que exige empatia e respeito. Este profissional será responsável por coordenar a equipe de cobrança, definir estratégias de recuperação de crédito, garantir a regularidade do fluxo de caixa e manter uma comunicação ética e humanizada com os clientes, considerando o contexto emocional dos mesmos. Atuará também de forma integrada com áreas internas, assegurando conformidade legal e promovendo melhorias contínuas nos processos.Principais responsabilidades:• Coordenar e supervisionar a equipe de cobrança (presencial e telecobrança), promovendo um ambiente colaborativo e de respeito à cultura organizacional;• Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho da área (ex.: percentual de recuperação, ticket médio, tempo médio de recebimento);• Desenvolver estratégias de negociação e recuperação de crédito por perfil e tempo de inadimplência (curto, médio e longo prazo), incluindo campanhas sazonais (ex.: Finados, antecipações com desconto);• Garantir a aderência aos procedimentos internos, políticas de crédito e regulamentações aplicáveis (incluindo LGPD e Código de Defesa do Consumidor);• Atuar na gestão de carteiras em diferentes níveis de inadimplência (amigável, administrativa e judicial), com base em análises de dados e projeções financeiras;• Gerir acordos, parcelamentos, renegociações, distratos e casos de retomada de posse por inadimplência;• Supervisionar a rotina de cobrança ativa (ligações, e-mails, WhatsApp, notificações);• Sugerir e acompanhar melhorias nos sistemas e processos automatizados de cobrança, em parceria com a equipe de TI;• Apoiar o setor de vendas na geração de links de pagamento, acompanhamento e envio de comprovantes;• Apoiar o atendimento receptivo e SAC em demandas pontuais, inclusive atuando em reclamações registradas em canais como o Reclame Aqui;• Conduzir negociações humanizadas e estratégicas com clientes inadimplentes, especialmente em situações delicadas como sepultamentos;• Organizar e acompanhar acordos financeiros com critérios definidos em conjunto com a diretoria (descontos, prazos, juros e multas);• Atuar em situações de conflito com foco em resolução imediata e manutenção do relacionamento;• Emitir documentos como declarações de IR, realizar ajustes de valores pagos indevidamente, organizar restituições e conduzir distratos com formalização em cartório;• Garantir a conformidade legal, avaliando riscos jurídicos e atuando junto ao jurídico em ações judiciais e administrativas;• Representar a área de cobrança em reuniões estratégicas e comitês intersetoriais;• Realizar o fechamento de caixa da área;• Organizar a estrutura anual de férias da equipe e participar da seleção, integração e desenvolvimento de colaboradores;• Realizar reuniões semanais de alinhamento com o time para acompanhamento de metas e resultados.Requisitos:• Ensino superior completo em Administração, Economia, Contabilidade ou áreas correlatas;• Experiência comprovada em coordenação de cobrança, preferencialmente no setor de serviços;• Vivência com gestão de equipes e cobrança em diferentes níveis de inadimplência;• Habilidade com ferramentas de CRM, ERP e planilhas avançadas (Excel);• Conhecimento em legislação de cobrança, Código de Defesa do Consumidor e LGPD;• Capacidade de liderança, empatia, comunicação clara, visão analítica e foco em resultados.Diferenciais:• Vivência anterior no segmento do luto ou setores com alto grau de sensibilidade com o cliente (ex: saúde, previdência, plano de assistência);• Experiência com cobrança judicial e extrajudicial;• Certificações em negociação, gestão de crédito e cobrança;• Conhecimento dos sistemas Horus e Regidac. Benefícios: -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Vale-alimentação -. Vale-refeição -. Vale-transporte