Elaborar e atualizar os painéis de dashboards gerenciais emitindo analises consistentes sobre o comportamento e tendências dos KPIs visando subsidiar a gestão na tomada de decisão para ações corretivas e melhoria contínua do Call Center e demais áreas do Grupo NotreDame Intermédica.
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar escuta de ligações e atendimentos a fim de identificar e antecipar ações preventivas e corretivas para operação.
- Identificar desvios e falhas operacionais através das informações do tabulador, visando apurar os chamados com frequência superior ao forecast e reportar a ocorrência de problemas para acionamento da gestão;
- Monitorar os indicadores de entrada do tabulador e sistema de Sugestões e Críticas a fim de correlacionar as informações nas ferramentas visando identificar tendências de comportamento para antecipar ações preventivas e corretivas.
- Acompanhar o prazo de resposta no sistema de Sugestões e Críticas para monitoramento da produção diária da Central de Atendimento e áreas operacionais evitando riscos regulatórios de descumprimento de prazos.
- Monitorar os relatórios gerenciais da unidade de reconhecimento audível (URA) identificando desvios de comportamento dos beneficiários e propondo ajustes na topologia de atendimento e autosserviços da URA.
- Realizar os ajustes na topologia de atendimento da unidade de reconhecimento audível (URA) que foram aprovados pela Gestão diante de correções de processos ou implantações de novos serviços/integrações/produtos.
- Elaborar análise detalhada do resultado da pesquisa de satisfação NPS com comparações históricas, tendência e apontamento dos ofensores, objetivando maior assertividade da gestão nos ajustes de processo e melhorias para aumentar o nível de satisfação dos beneficiários;
- Habilidade digital: Ótimos conhecimentos e facilidade em utilizar aplicativo, site e ferramentas de busca (Google, Google Meu Negócio, Maps e outras)Power BI: Conhecimento em nível avançado em Power BI ou ferramentas similares para agregação, analise e exibição de dados.
- Executar outras atividades correlatas a critério do superior.
**Requisitos e qualificações** Obrigatório**:
- Ensino Superior Cursando ou Concluído;
- 18 anos completos;
**Desejável**:
- Ter atuado com qualidade;
- Ter atuado com Call Center/Telemarketing na área da saúde;
- Fácil acesso ao centro de São Paulo;
**Carga Horária**:
- 5x2 - das 08:00 ás 17:48 - Segunda a sexta
**Unidade**:
- R. Líbero Badaró, 633/641 - Centro Histórico de São Paulo, São Paulo - SP, .
**Informações adicionais** O que oferecemos?**
- Vale Transporte
- Assistência Médica
- Convênio com Farmácia
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche
- Gympass
- Universidade Corporativa
- Interclube (Programa de descontos)
- Programa Conte Comigo
**MUITO PRAZER, SOMOS O GRUPO HAPVIDA NOTREDAME INTERMÉDICA**:
**O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL**
Há mais de 50 anos, tornamos a saúde de qualidade acessível a gerações de brasileiros. Hoje, somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina, cuidando com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.
Aqui, em todas as atitudes e decisões, colocamos em prática o nosso principal pilar estratégico de promover a prevenção e a assistência integral à saúde.
**DIVERSIDADE**
Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.
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Então vem ser Grupo Hapvida NotreDame Intermédica
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