A Dimensa está no topo do jogo quando o assunto é tecnologia e infraestrutura para operações financeiras, crédito e risco, e seguros. Nossos sistemas são super escaláveis e adaptáveis, perfeitos para negócios de todos os tamanhos. Nossa equipe de experts vive e respira o setor financeiro, atualizando nossas soluções constantemente para tornar suas operações mais digitais, melhorar a performance, inovar no atendimento aos clientes e garantir que todas as exigências regulatórias sejam 100% cumpridas. Todas as nossas oportunidades são inclusivas e abertas para pessoas com deficiência. O DESAFIO: Garantir a excelência no atendimento técnico e consultivo às seguradoras, atuando como o elo principal entre as necessidades do cliente e a entrega da solução. O desafio desta posição é realizar uma gestão "ponta a ponta" (end-to-end), combinando visão técnica para testes de sistema com uma postura de Sucesso do Cliente (CS) de nível 2. Os principais desafios são: Compreender demandas complexas de seguradoras e traduzi-las em soluções técnicas; Realizar testes precisos para garantir que as entregas atendam aos requisitos solicitados; Atuar com autonomia e agilidade como suporte de segunda camada; Manter um relacionamento de confiança e alta qualidade com parceiros corporativos; Gerenciar múltiplas solicitações simultâneas com foco em resolução e prazo. O QUE VOCÊ VAI FAZER: Atender demandas críticas de seguradoras, realizando a análise inicial e o acompanhamento até a resolução final; Realizar testes técnicos em sistemas para validar funcionalidades e comportamentos esperados; Conduzir reuniões e chamadas de vídeo com clientes para alinhamento de expectativas e apresentações de soluções; Redigir e-mails profissionais e técnicos, mantendo o cliente sempre posicionado sobre o status das demandas; Atuar como Nível 2 de suporte, resolvendo problemas que exigem maior profundidade técnica e análise de processos; Apoiar na melhoria contínua dos sistemas e fluxos de atendimento com base no feedback dos clientes. O QUE VOCÊ PRECISA TER: Ensino superior (em andamento ou completo); Excelente comunicação verbal e escrita (essencial para contato direto com seguradoras); Postura profissional e habilidade para realizar apresentações e reuniões online; Conhecimento básico de informática e ferramentas de produtividade (E-mail, Pacote Office, Google Workspace); Perfil organizado, com facilidade para aprender novos processos e sistemas rapidamente; Proatividade e foco genuíno na resolução de problemas. VOCÊ VAI BRILHAR AINDA MAIS SE TIVER: Conhecimento prévio sobre o mercado de seguros; Experiência com atendimento B2B (Business to Business); Vivência com ferramentas de chamados e gestão de demandas (Jira, Movidesk ou similares); Noções básicas de tecnologia (ex.: entender estrutura de JSON, curiosidade para testar endpoints/APIs). O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ: Plano de Saúde