Responsabilidades: - Responsável pela estratégia de Customer Success de sua carteira de clientes; - Realizar Onboarding com cada novo cliente, deixando claro como funciona toda a operação e como o cliente será atendido a partir do Dia 1 da loja - CHURN ZERO – Saber interpretar e agir sobre informações com foco em clientes “em risco” para mitigar cancelamentos e identificar oportunidades de otimização de valor; - Garantir resposta de NPS da sua carteira de clientes e tomar ações quando necessário de acordo com cada resposta. - Desenvolvimento da carteira de clientes: Retenção, Renovação, Up-sell - Atender e responder de forma eficiente e clara a consultas, reclamações e solicitações dos clientes. - Realizar visitas periódicas em seus clientes com o objetivo de estreitar o relacionamento e entender oportunidades para aumentar o faturamento e melhorar cada vez mais a experiência dos nossos consumidores e clientes - Garantir a saúde financeira de cada loja dentro da sua carteira de cliente. Requisitos: - Formação em ensino superior Administração, Marketing ou relacionados; - Habilidade de geração de informação e indicadores para apoiar a tomada de decisão; - Experiência em Relacionamento com o cliente, gerenciamento de contas empresariais é um diferencial- B2B; - Ter atuado no desenvolvimento de Cases de Sucesso, Retenção e Fidelização de Clientes, com habilidade em resolução de problemas, planejamento e organização; - Conhecimento intermediário/avançado em Excel é essencial, mostrando facilidade em trabalhar com base de dados e criar análises de cada cliente para uma melhor tomada de decisão e criação de plano de ação. E por isso, irá RECEBER: CONTRATO CLT - Salário: Entre 4k a 5K - Ajuda de Custo (Utilização do Carro/Moto) - Vale-Refeição R$ 28,00 (ao dia) – Alelo POD. - Vale-transporte (De acordo com o trajeto) - Cartão Alelo Pagamento - Assistência Médica - SAMI - Gympass - SESC CONTRATO PJ - Salário: Entre 5k a 6K - VR R$ 28,00 (por dia útil) - Convênio Médico - SAMI - Ajuda de Custo (Utilização do Carro/Moto - KM) Regime: CLT ou PJ Horário: Comercial Jornada: 2º a 6ª feira Obrigatório: Ter carro ou Moto (Para realizar as visitas aos clientes) Local de Trabalho: Osasco - SP. LI-Onsite