Responsabilidades
* Realizar atendimentos complexos e consultivos, com escuta ativa, empatia e domínio técnico dos produtos e processos.
* Analisar casos críticos e propor soluções personalizadas, seguras e eficazes.
* Registrar detalhadamente todos os atendimentos e manter histórico atualizado nos sistemas internos.
* Garantir o cumprimento e a evolução dos padrões Concierge, apoiando a coordenação em revisões e atualizações.
* Acompanhar e contribuir para os indicadores da área (SLA, NPS, CSAT e qualidade).
* Participar e apoiar projetos de melhoria e iniciativas de inovação, representando a voz da operação.
* Atuar junto à área de Qualidade na análise de resultados e na proposição de melhorias nos processos e padrões.
* Colaborar com a gestão no entendimento e discussão de casos detratores, ajudando na reversão de percepções e na elevação da experiência do cliente.
* Ser protagonista no atingimento das metas de CSAT, estimulando o engajamento e apoiando colegas sempre que necessário.
* Apadrinhar novos colaboradores, contribuindo ativamente para sua integração, aprendizado técnico e adaptação à cultura de cuidado do Concierge.
* Contribuir na capacitação técnica e comportamental do time, compartilhando conhecimento e boas práticas.
* Estreitar o relacionamento com seguradoras e áreas internas, conduzindo tratativas complexas e estratégicas.
* Atualizar e padronizar documentos e materiais operacionais, garantindo consistência nas entregas.
* Realizar plantões presenciais e representar o Concierge em reuniões e apresentações externas.
* Ser exemplo de conduta, empatia e excelência, inspirando o time a oferecer o melhor atendimento possível.
Qualificações
* Ensino médio completo.
* Experiência com atendimento ao cliente na área da saúde em corretora ou seguradora, preferencialmente como concierge.
* Comunicação clara e empática.
* Técnicas de atendimento e negociação.
* Qualidade de escrita.
* Normas da ANS e SUSEP.
* Produtos de seguradoras.
Benefícios
* Assistência Médica e Odontológica cobertas pela Bradesco Seguros;
* Vale Refeição ou Alimentação com cartão flexível;
* Vale Transporte;
* PLR;
* Total Pass: Planos com academias de primeira linha e preços exclusivos;
* Seguro de Vida;
* Parcerias com escolas de Idiomas, Intercâmbio, Faculdades e Cursos diversos.
* Desconto na contratação de Seguros Pessoais para você, seus pais, filhos e cônjuge;
* Auxílio Creche e programas que promovem a saúde da mãe e do bebê;
* Feriado no Dia do Securitário.
Candidate-se!
Aqui na Alper nós acreditamos que é muito valioso compartilhar ideias e pontos de vistas distintos, por isso, não fazemos distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, descendência ou idade. Com backgrounds e perspectivas diferentes, nossos colaboradores podem entender nossos clientes de verdade e encontrar as melhores soluções.
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