Job description
Você, profissional que é apaixonado por atendimento de qualidade e que tem um olhar atento às necessidades dos outros! Se você tem facilidade em interagir com diferentes públicos, é organizado e busca um ambiente dinâmico para se desenvolver, essa vaga é para você! Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento I para atuar em nossa unidade Unifácil Torres, no litoral (RS). Venha fazer parte de uma equipe que preza pela excelência no atendimento ao cliente e cooperação mútua para o sucesso!
Responsibilities and assignments
Realizar o atendimento e/ou acolhimento dos beneficiários e/ou cooperados, de forma presencial ou por telefone.
Realizar a escuta empática a cada atendimento prestado, seja ele voltado para o público externo e/ou interno.
Orientar e divulgar, quando possível, na instalação do aplicativo de acesso as plataformas digitais da Unimed Porto Alegre aos beneficiários.
Orientar sobre a rede credenciada, para utilização conforme o produto contratado pelo beneficiário, bem como sobre as Oficinas e Workshop do Viver Bem.
Identificar a necessidade de uso/colocação de pulseira, com a identificação do beneficiário e/ou que sinalize "Risco de Queda" a este.
Modificar o status das agendas médicas, identificando os beneficiários ausentes na data da consulta médica, de procedimentos ou de internações.
Realizar o remanejo de agendas médicas e demais processos decorrentes desta ação.
Realizar a abertura de prontuário de atendimento, para consulta médica eletiva e/ou de urgência, de procedimentos cirúrgicos ou internações, bem como a atualização de dados cadastrais dos beneficiários;
Identificar e sinalizar as situações divergentes e/ou incorretas, nas agendas de atendimento, procedimentos e internações.
Autorizar, cadastrar, agendar, conferir e entregar demandas referentes as consultas, sessões, exames, procedimentos ou internações, bem como os demais processos decorrentes destas ações.
Realizar o lançamento/faturamento de exames autogerados, quando necessário (processo de contingência).
Arquivar e organizar os termos de consentimento, prontuários, requisições, guias médicos, folders, painéis de atividades e exames pertinentes a sua área de atuação.
Registrar ocorrências e/ou intercorrências e a passagem de plantão vinculadas ao atendimento.
Realizar o levantamento de materiais de expediente para a unidade, acompanhando o seu recebimento.
Monitorar e enviar retorno às demandas dos clientes encaminhadas por meio do CRM (Customer Relationship Management- sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente).
Efetuar registros pertinentes ao atendimento nos sistemas específicos de sua área, bem como as demais rotinas administrativas necessárias.
Realizar suas atividades em conformidade com as boas práticas, normas e procedimentos de biossegurança e controle de infecção.
Registrar e disseminar rotinas alinhadas à cultura da qualidade e segurança do paciente.
Ofertar ao cliente o preenchimento de pesquisa de satisfação.
Monitorar e repor material de expediente nas posições de atendimento, sempre que necessário.
Requirements and qualifications
Formação para esta posição:
Ensino Médio Completo.
Qualificações:
Cursando Ensino Técnico ou Superior (diferencial).
Vivência em atendimento ao cliente.
Additional information
Somos um time apaixonado por cuidar de pessoas — e fazemos isso com propósito, entrega e brilho nos olhos!
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PENTA GPTW
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Process stages
Step 1: Registration
1
Registration
Step 2: Etapa do Cuidar
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Etapa do Cuidar
Step 3: Bate-papo Gestão de Pessoas
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Bate-papo Gestão de Pessoas
Step 4: Bate-papo Área de Negócios
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Bate-papo Área de Negócios
Step 5: Hiring
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Hiring
SOMOS A UNIMED PORTO ALEGRE!
Aqui tem o nosso Comprometimento com a evolução da qualidade de vida das pessoas, entregando o melhor serviço com cuidado, empatia e respeito ao próximo. Somos guiados pela Cooperação!
Aqui tem o maior sistema de cooperativas de saúde do mundo e contamos com mais de 700 mil beneficiários, 6.800 médicos cooperados e 340 pontos de atendimento entre serviços credenciados e próprios, o que constitui a maior estrutura em prestação de serviços à saúde dentro de nossa área de atuação.
Aqui na Unimed Porto Alegre, respeitar as diferenças é cuidar. Em todas as nossas oportunidades, buscamos pessoas engajadas e plurais, pois entendemos que o respeito nos une e a diversidade nos fortalece!
Já pensou em fazer parte de uma equipe engajada em fazer a diferença ao cuidar das pessoas? Então
aqui é o seu lugar!
Confira nossas oportunidades ????