O Coordenador de Operações é responsável por garantir a excelência na execução dos processos de pósvenda, supervisionando as equipes de Implantação de Sistemas, Assessoria e Gestão de
Treinamentos Semipresenciais, Suporte Técnico e Processos e Qualidade.
Seu papel combina gestão operacional, com foco em resultados, indicadores e produtividade, e liderança
de pessoas, assegurando o engajamento, o desenvolvimento e a satisfação dos colaboradores do CSA –
Centro de Suporte Implantação e Assessoria.
Principais Responsabilidades
Gestão Operacional e de Resultados
Planejar, organizar, distribuir e acompanhar as tarefas e prioridades das equipes sob sua
supervisão.
Acompanhar e garantir o cumprimento dos objetivos, metas e indicadores (KPIs) de desempenho
das áreas de Implantação, Assessoria e Gestão de Treinamentos, Suporte Técnico e Qualidade.
Monitorar a produtividade individual e coletiva, analisando dados e propondo ações corretivas e
de melhoria.
Assegurar o cumprimento dos prazos, SLAs e padrões de qualidade definidos pela Escudo.
Elaborar relatórios de resultados e evolução dos times, reportando-se à gerência do CSA.
Identificar gargalos operacionais e propor melhorias contínuas nos fluxos, processos e ferramentas
utilizadas.
Apoiar a padronização de processos e o cumprimento das normas e metodologias internas (BPM,
ISO, PDCA, etc.).
Liderança e Desenvolvimento de Pessoas
Manter relacionamento próximo, transparente e colaborativo com todos os liderados, garantindo
motivação e alinhamento com os valores da Escudo.
Realizar reuniões de acompanhamento individuais (1:1), promovendo escuta ativa, orientação e
acompanhamento contínuo.
Dar feedbacks estruturados e construtivos, reforçando pontos fortes e apoiando no
desenvolvimento de melhorias.
Identificar gaps de desempenho e de comportamento, construindo planos de desenvolvimento
individual (PDIs) e de carreira junto aos colaboradores.
Resolver conflitos e mediar situações internas com equilíbrio e empatia.
Incentivar o engajamento, a produtividade e o senso de propósito das equipes, cultivando um
ambiente de confiança e colaboração.
Apoiar ações de capacitação, integração e fortalecimento cultural dentro do CSA.
Requisitos:
Requisitos
Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade,
Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Especialização em Gestão de Pessoas ou correlata.
Experiência prévia de no mínimo 5 anos em supervisão de equipes operacionais e em gestão de
resultados (indicadores, metas, produtividade).
Conhecimento em processos de implantação de sistemas, suporte técnico, atendimento ao cliente
e controle de qualidade.
Boa comunicação interpessoal, empatia e habilidade para liderar pessoas com foco em
desenvolvimento e performance.
Capacidade analítica e domínio de ferramentas de controle e acompanhamento (planilhas,
dashboards, BI, etc.).
Conhecimentos:
Conhecimento em processos de implantação de sistemas, suporte técnico,
atendimento ao cliente e controle de qualidade.
Desejável conhecimento em LMS (Learning Manegement System);
Helpdesk (Zendesk ou similar);
Técnicas de gestão de pessoas, processos e produtos;
Técnicas de gestão de atividades e gestão do tempo;
Domínio nos processos da área.
Habilidades:
Habilidade em liderança e gerenciamento de equipes técnicas;
Capacidade de identificar e resolver problemas complexos de software de
forma eficaz;
Competência em planejamento e priorização de tarefas;
Boa comunicação interpessoal, empatia e habilidade para liderar pessoas
com foco em desenvolvimento e performance.
Capacidade analítica e domínio de ferramentas de controle e
acompanhamento (planilhas, dashboards, BI, etc.).
Habilidade de ensinar e desenvolver a equipe.
Benefícios
* Horário flexivel
* Cultura forte e ambiente de crescimento e inovação;