Salesforce Service Cloud SSR Business Analyst - Híbrido¡Sumate a Solu y potencia la transformación digital!¡Somos Solu y potenciamos los negocios digitales impulsando su crecimiento y evolución!¿Qué hacemos?En Solu, ayudamos a los negocios a crecer y evolucionar en el mundo digital. Como socios de Salesforce, conectamos ventas, servicio y marketing en una experiencia omnicanal única, logrando una satisfacción del cliente que realmente marca la diferencia.Es tu oportunidad para sumarte a un equipo apasionado por la innovación con presencia en Argentina, Uruguay, México, España y más.Descripción del Puesto:Buscamos un profesional con experiencia en Salesforce Service Cloud, Salesforce Digital Engagement y Salesforce Knowledge para desempeñar el rol de Business Analyst.Contribuir a la implementación de nuevas funcionalidades y mejoras en la plataforma.Trabajar con diferentes clientes internos y usuarios finales para recopilar, comprender y definir requisitos de negocio.Analizar y documentar requerimientos técnicos y funcionales, asegurando soluciones viables y escalables en Salesforce Service Cloud y Digital Engagement.Desarrollar historias de usuario y flujos de procesos para apoyar el diseño y desarrollo de soluciones en Salesforce.Colaborar con el equipo para diseñar soluciones efectivas.Participar en la planificación y definición del alcance de proyectos.Brindar soporte en tareas administrativas, como gestionar usuarios, permisos y roles.Asistir en el diseño y la optimización de procesos de atención al cliente, incluyendo gestión de casos, base de conocimientos y automatización.Participar en procesos de integración con otros sistemas.Aplicar mejores prácticas para optimizar el uso de la plataforma.Requisitos:Experiencia comprobable de al menos 2 años en Salesforce Service Cloud, Digital Engagement y Knowledge.Experiencia previa en roles de Administrador y Business Analyst.Entendimiento de integraciones entre sistemas.Conocimientos en metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos (JIRA, Confluence, Trello, etc.).Capacidad para traducir necesidades comerciales en requerimientos técnicos mediante análisis de negocio.Sólido conocimiento de procesos de soporte y gestión de reclamos.Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.Certificaciones como Salesforce Admin, Business Analyst o Service Consultant.Experiencia en proyectos multicloud y conocimientos en herramientas de reporting y métricas de servicio.El trabajo requiere presencialidad en las oficinas del cliente 2 veces por semana (Zona Norte).
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