Diretor de Operações | Especialista em Recuperação de Crédito com ênfase em Planejamento e Análise de Dados
Responsabilidades
Coordenar a equipe de cobrança, garantindo organização, disciplina operacional e entrega de resultados.
Acompanhar, orientar e desenvolver os cobradores / negociadores, promovendo ambiente de trabalho produtivo e colaborativo.
Realizar feedbacks individuais, reuniões de alinhamento e treinamentos para evolução técnica e comportamental do time.
Monitorar diariamente os KPIs de cobrança (ALO, CPC, CPCA, penetração, acordos, recuperação, ticket médio, etc.).
Gerenciar a carteira de cobrança, garantindo atuação adequada dos operadores e correção de desvios.
Definir e acompanhar metas individuais e coletivas, com planos de ação para melhoria contínua.
Analisar performance das ações e campanhas de cobrança, propondo ajustes estratégicos.
Garantir cumprimento de políticas internas, normas regulatórias e boas práticas de relacionamento com o cliente.
Apoiar decisões estratégicas junto à diretoria, apresentando dados, relatórios e insights relevantes.
Supervisionar a utilização dos sistemas de cobrança, assegurando aderência aos processos e correta utilização dos recursos.
Participar da criação de campanhas motivacionais e iniciativas para aumento de performance.
Conduzir tratativas de conflitos, alinhamentos disciplinários e acompanhamento de frequência, quando necessário.
Requisitos
Experiência comprovada em cobrança (preferencialmente em recuperação de crédito, assessorias ou departamentos financeiros).
Vivência anterior em liderança de equipes.
Domínio de indicadores e rotinas de cobrança.
Boa comunicação, organização e capacidade analítica.
Perfil resiliente, orientado a metas e com habilidade para gestão de pessoas.
Conhecimento em sistemas de discagem, CRMs de cobrança e ferramentas de monitoramento (diferencial).
Diferenciais Desejáveis
Experiência com operações de diversos segmentos (bancário, consórcios, telefonia, utilities, health care, etc.).
Vivência com metodologias de melhoria contínua (PDCA, OKRs, Kaizen).
Domínio de ferramentas como Power BI, Excel avançado ou dashboards operacionais.
Modelo de Trabalho
Horário comercial - Seg a Sex
Vale-refeição
Premiação por atingimento de Metas
Localização: São José dos Pinhais, Paraná, Brazil
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