Assistente de Marketplace - Pós Vendas
Empresa: Âncora Group
Uma empresa com mais de 30 anos de história, em expansão, especializada no desenvolvimento de soluções e sistemas de fixação, acessórios e ferramentas manuais para a Construção Civil, além da comercialização de ferramentas elétricas, à bateria e estacionárias.
Responsabilidades e atribuições
Responder perguntas dos compradores com rapidez, empatia, assertividade e clareza.
Realizar atendimentos via chat dos canais, resolvendo dúvidas antes e após a compra.
Acompanhar diariamente pedidos realizados nos marketplaces (Mercado Livre, Shopee, Amazon, entre outros).
Manter alinhamento com logística/expedição sobre pedidos pendentes, atrasos ou falhas.
Acompanhar reclamações, devoluções e mediações.
Tratar casos de garantia, trocas e atendimento técnico conforme políticas internas.
Atuar de forma proativa para evitar abertura de reclamações e manter boa reputação.
Propor melhorias e executar outras atividades inerentes ao setor.
Requisitos e qualificações
Ensino Médio completo.
Diferencial cursando Graduação em Administração, Gestão Comercial, Marketing e áreas correlatas.
Pacote Office intermediário (Excel, Word, Outlook).
Experiência em pós-vendas de marketplaces e e-commerce; diferencial no Mercado Livre.
Diferencial vivência com SAC, expedição ou pós-vendas.
Desejável conhecimento em ERP, diferencial no Protheus (TOTVS).
Experiência nas plataformas de marketplace, como Gobots, Predize ou similares.
Habilidades de comunicação clara e assertiva, escrita coerente, organização e senso de prioridade; proatividade e foco em resultados.
Benefícios
Remuneração compatível com mercado.
Assistência médica (custeado parte empresa e parte colaborador).
Assistência odontológica (opcional custeado pelo colaborador).
Wellhub (antigo Gympass – plano Starter 100% custeado pela empresa).
Convênio farmácia.
Check-up anual de saúde.
Campanha de vacinação contra Influenza.
Refeitório na empresa.
Cesta de produtos (prêmio mediante regras da Política de Assiduidade).
Participação mensal (prêmio mediante atingimento das metas de faturamento).
Vale transporte.
Estacionamento na empresa.
Uniforme.
Convênio com papelaria.
Premiação por Indicação (prêmio mediante regras da Política Indique um Talento).
Compra direta de produtos da marca com melhores condições.
Ambientes de convivência como biblioteca, salão com sala de jogos, quadra e espaço com churrasqueira.
Horário de Trabalho
Presencial de 2ª feira a 5ª feira das 08h30 às 18h30 / 6ª feira das 08h30 às 17h30. Disponibilidade de horário para plantões, se necessário.
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