**Junte-se ao Grupo CPFL e Potencialize Sua Carreira!**
Analista Experiência Cliente Pl
**Onde você vai atuar**: Campinas-SP.
**Modelo de trabalho**: Presencial
**Empresa**: CPFL Paulista - Uma empresa do Grupo CPFL Energia.
**Pré-Requisitos**:
- Necessário Ensino Superior Completo;
- Necessário afinidade com foco no cliente; métricas de CX,
- Desejável conhecimento em Design methods, edição de imagens, vídeos, criação de templates;
- Será considerado diferencial conhecimento em processos comerciais e relacionados como exemplo: atendimento a clientes, faturamento, grupo A, projetos particulares, geração Distribuída, obras e manutenção, operação, gestão de ativos entre comerciais;
- Necessário disponibilidade para atuar de forma 100% presencial em Campinas-SP;
- Desejável inglês básico/intermediário.
**O seu dia a dia**:
- Propor e implementar soluções inovadoras que melhorem a experiência do cliente, com foco em eficiência e redução de custos;
- Realizar diagnósticos e propor ações para melhorar as métricas da área, por exemplo (FCR - resolução no primeiro contato, reclamações de clientes, nota do aplicativo CPFL, IASC (Índice Aneel de Satisfação de Clientes), ISQP ABRADEE, CSAT, etc);
- Analisar reclamações de clientes e atuar em ações simples e ágeis ou até estruturantes através da preparação de um projeto;
- Realizar estudos e pesquisas de melhores práticas (benchmarking) explorando novas possibilidades de ferramentas, processos para melhorar as métricas comerciais;
- Identificar e mapear oportunidades de melhoria contínua nos processos.
**O que oferecemos**:
- Vale Transporte;
- Vale Refeição;
- Vale Alimentação;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias
- Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade);
- Seguro de Vida;
- PLR;
- Gympass;
- Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social).
**Conheça um pouco sobre nós**:
Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em **geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços.**
Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro.
Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento.
Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.