Desafio da Vaga
Realizar atendimento aos clientes em diferentes canais de atendimento, assegurando registro adequado no sistema, cumprimento dos protocolos institucionais e resolução eficaz das demandas.
Setor
Escritório de Experiência do Cliente
Atuação
SAC
Horário de trabalho
Segunda a sexta-feira: das 08h30 às 18h00
Escolaridade
Ensino superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Psicologia, Serviço Social ou áreas afins.
Pacote Office
Excel básico ou intermediário.
Competências comportamentais
Foco no cliente
Gentileza
Respeito
Proatividade
Relacionamento interpessoal
Comunicação assertiva
Análise crítica
Autonomia
Inteligência emocional
Empatia
Foco em melhoria contínua
Competências técnicas
Escuta ativa
Mediação de conflitos
Análise crítica
Experiência com atendimento ao cliente
Principais atividades do cargo
Realizar escuta ativa com clientes
Recepcionar e direcionar as interações dos clientes para as tratativas adequadas
Acompanhar e reportar ao cliente a resolução das interações
Aplicar pesquisas
Realizar reuniões com familiares e equipes multidisciplinares
Auxiliar no desenvolvimento de ações de melhoria de processos
Mediar conflitos
#J-18808-Ljbffr