Analista Suporte PL (com foco em permissionamento) - EXPRESSO CHAPECÓCidade: Chapeco - Santa CatarinaResponsabilidadesResponder em tempo real as demandas recebidas pela plataforma Questor Desk.Identificar e compreender a necessidade do cliente, classificando o chamado por tipo de ocorrência (dúvida, incidente, solicitação).Encaminhar ou escalar chamados quando necessário, garantindo o registro detalhado para acompanhamento.Acompanhar métricas de tempo de resposta e satisfação do cliente.Atendimento TelefônicoPrestar suporte direto ao cliente por telefone, com comunicação clara e objetiva.Auxiliar na resolução imediata de problemas, reduzindo o tempo de espera do usuário.Registrar todas as interações no sistema de chamados, mantendo o histórico atualizado.Conectar-se ao computador do cliente, mediante autorização, para análise técnica mais aprofundada.Diagnosticar erros no sistema, parametrizações ou configurações indevidas.Aplicar correções, orientar sobre o uso adequado e, quando necessário, escalar para áreas especializadas.Garantir a segurança do acesso conforme diretrizes da LGPD.ObservaçõesAtendimento via Chat (Questor Desk)Resposta em tempo real às demandas pela plataforma Questor Desk.Acesso Remoto (AnyDesk)Conectar-se ao computador do cliente, mediante autorização, para análise técnica mais aprofundada.Diagnosticar erros, ajustar parametrizações ou configurações indevidas.Aplicar correções, orientar o uso adequado e, quando necessário, escalar para áreas especializadas.Garantir a segurança do acesso conforme diretrizes da LGPD.
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