Analista de Retenção Descrição da Vaga: Estamos em busca de um(a) Analista de Retenção proativo(a), com foco em melhorar a experiência do cliente e reduzir a taxa de cancelamentos. Este profissional será responsável por identificar e solucionar pontos de insatisfação, oferecer suporte eficaz e entender as necessidades do cliente para fortalecer o relacionamento e gerar fidelização. O Analista de Retenção trabalhará em estreita colaboração com as equipes de atendimento, vendas e suporte para desenvolver estratégias e ações que promovam a satisfação de nossos clientes. Responsabilidades: - Entrar em contato com clientes com alto risco de cancelamento para entender suas necessidades e oferecer soluções; - Desenvolver e implementar estratégias de prevenção para reduzir o churn e aumentar a fidelidade; - Realizar acompanhamentos regulares com clientes para garantir satisfação e antecipar possíveis problemas; - Analisar e interpretar dados de cancelamento e feedback dos clientes para identificar pontos de melhoria; - Trabalhar com a equipe de atendimento para melhorar o processo e oferecer uma experiência de cliente satisfatória; - Propor campanhas e ações focadas na recuperação de clientes em potencial de cancelamento. Requisitos: - Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas; - Experiência prévia em atendimento ao cliente, retenção ou relacionamento com cliente; - Habilidade em análise de dados e relatórios; - Excelentes habilidades de comunicação e negociação; - Foco na resolução de problemas e empatia com o cliente; - Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas da empresa; - Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento ao cliente é um diferencial. Habilidades Desejáveis: - Proatividade para identificar e antecipar necessidades do cliente; - Flexibilidade para se adaptar a diferentes perfis de clientes; - Organização e capacidade de gerenciamento de múltiplas tarefas simultaneamente; - Pensamento estratégico para desenvolver soluções inovadoras e eficazes. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$1.695,00 - R$2.000,00 por mês Benefícios: - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - Turno de 8 horas Pagamento adicional: - 13º salário Data de início prevista: 04/11/2024