**Analista de Retenção**
**Descrição da Vaga**:
Estamos em busca de um(a) Analista de Retenção proativo(a), com foco em melhorar a experiência do cliente e reduzir a taxa de cancelamentos.
Este profissional será responsável por identificar e solucionar pontos de insatisfação, oferecer suporte eficaz e entender as necessidades do cliente para fortalecer o relacionamento e gerar fidelização.
O Analista de Retenção trabalhará em estreita colaboração com as equipes de atendimento, vendas e suporte para desenvolver estratégias e ações que promovam a satisfação de nossos clientes.
**Responsabilidades**:
- Entrar em contato com clientes com alto risco de cancelamento para entender suas necessidades e oferecer soluções;
- Desenvolver e implementar estratégias de prevenção para reduzir o churn e aumentar a fidelidade;
- Realizar acompanhamentos regulares com clientes para garantir satisfação e antecipar possíveis problemas;
- Analisar e interpretar dados de cancelamento e feedback dos clientes para identificar pontos de melhoria;
- Trabalhar com a equipe de atendimento para melhorar o processo e oferecer uma experiência de cliente satisfatória;
- Propor campanhas e ações focadas na recuperação de clientes em potencial de cancelamento.
**Requisitos**:
- Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, retenção ou relacionamento com cliente;
- Habilidade em análise de dados e relatórios;
- Excelentes habilidades de comunicação e negociação;
- Foco na resolução de problemas e empatia com o cliente;
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas da empresa;
- Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento ao cliente é um diferencial.
**Habilidades Desejáveis**:
- Proatividade para identificar e antecipar necessidades do cliente;
- Flexibilidade para se adaptar a diferentes perfis de clientes;
- Organização e capacidade de gerenciamento de múltiplas tarefas simultaneamente;
- Pensamento estratégico para desenvolver soluções inovadoras e eficazes.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$1.695,00 - R$2.000,00 por mês
**Benefícios**:
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- Turno de 8 horas
Pagamento adicional:
- 13º salário
Data de início prevista: 04/11/2024