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Com 60 anos de história e tradição e dois campi – Itu e Salto –, somos um dos maiores complexos educacionais da região, com cursos de graduação e pós-graduação em diversas áreas do conhecimento, reconhecidos pelos excelentes indicadores comprovados pelo MEC.
Conectamos alunos, docentes, colaboradores, metodologias, comunidade e o mercado de trabalho, para proporcionar a melhor experiência na formação superior, guiando e orientando o universitário durante toda sua jornada acadêmica, transformando assim vidas e realidades por meio da educação.
Fazemos parte da Cruzeiro do Sul Educacional S/A, um dos maiores e mais representativos grupos de educação do País que reúne instituições de ensino superior academicamente relevantes e marcas reconhecidas em seus respectivos mercados.
Conheça também o portal de carreiras da Cruzeiro do Sul Educacional e das demais marcas do grupo:
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Escolaridade:
* Ensino superior cursando ou completo.
Informática:
* Domínio do Pacote Office.
Requisitos:
* Experiência em atendimento ao cliente ou gestão de processos.
* Habilidade em liderança de equipes.
* Capacidade analítica para avaliação de processos e elaboração de relatórios.
* Visão sistêmica e foco em resultados.
* Proatividade e senso de urgência.
* Comunicação clara e empática.
* Organização e atenção a detalhes.
* Capacidade de mediação de conflitos e tomada de decisão.
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Missão do Cargo:
Atuar de forma estratégica na operação, atuando na padronização e otimização dos processos operacionais e acadêmicos, assegurando o alto padrão de atendimento e suporte ao estudante. Ser referência técnica e operacional para a equipe, promovendo eficiência, qualidade e alinhamento às diretrizes institucionais.
Principais Atribuições / Responsabilidades:
* Abertura e Fechamento pela unidade de atendimento;
* Apoio quando houver necessidade de rodízio entre as unidades, preservando para que o atendimento não seja impactado.
* Apoio na implementação dos Canais Digitais.
* Atuação nas demandas de protocolos da Área de Serviços ao Estudante.
* Observar o ambiente físico de trabalho, avaliando a necessidade de reparos ou acionamento das áreas responsáveis.
* Acompanhar e orientar as atividades dos Analistas de Assistentes de Operações, garantindo a execução eficiente dos processos.
* Propor ações de melhoria contínua nos fluxos de atendimento.
* Identificar gargalos e propor soluções que aprimorem a jornada acadêmica do aluno.
* Apoiar na implementação de novos processos, políticas e ferramentas relacionadas à área operacional/acadêmica.
* Atuar como elo entre a coordenação/supervisão/ Assessorias/ Reitoria e os demais membros da equipe operacional, garantindo o alinhamento de metas e diretrizes.
* Participar ativamente da resolução de casos críticos ou demandas sensíveis dos estudantes.
* Realizar treinamentos e capacitações pontuais para desenvolvimento técnico da equipe.
* Elaborar e analisar relatórios gerenciais sobre a operação e atendimento.
* Garantir o cumprimento dos prazos e procedimentos institucionais estabelecidos para o setor.
* Contribuir para o fortalecimento da cultura de atendimento focada no aluno.