Analista de Atendimento e Relacionamento Estamos em busca de um(a) profissional organizado(a), proativo(a) e com forte orientação para o cliente para integrar nosso time. Essa pessoa será responsável por garantir uma experiência de atendimento fluida, eficiente e alinhada ao padrão de excelência da marca em todos os pontos de contato. Se você tem facilidade em se comunicar, gosta de resolver problemas e acredita que cada interação é uma oportunidade de encantar o cliente, essa oportunidade pode ser para você. Buscamos alguém com atenção aos detalhes, senso de urgência e habilidade para atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo. Na Trousseau, há mais de três décadas, somos referência em qualidade e elegância, oferecendo produtos exclusivos para casa e bem-estar. Nossa missão vai além de criar peças sofisticadas — buscamos proporcionar conforto, aconchego e uma experiência única para cada cliente. O cuidado e a atenção aos detalhes estão presentes em tudo o que fazemos, e nosso compromisso com a excelência se estende ao atendimento, onde cada interação é conduzida com dedicação, sensibilidade e atenção personalizada. Modelo de Trabalho Regime híbrido, com atuação presencial 4x por semana (sujeito a alteração) Local: Região do Morumbi – São Paulo Contratação em regime CLT, com banco de horas Principais Responsabilidades Realizar atendimento ao cliente pré e pós-venda, garantindo suporte completo em toda a jornada Esclarecer dúvidas, solucionar problemas e oferecer orientações com agilidade e empatia Interagir com clientes por diferentes canais (e-mail, telefone e WhatsApp) Acompanhar pedidos e entregas por meio de ferramentas internas, antecipando possíveis ocorrências Atuar como interface com o time de lojas, atendendo demandas e solicitações específicas Contribuir para uma experiência de atendimento consistente, fluida e alinhada ao posicionamento da marca Competências e Habilidades Excelente comunicação verbal e escrita Experiência com atendimento ao cliente e relacionamento Facilidade com o ambiente digital e jornada de compra online Habilidade para lidar com múltiplas demandas simultâneas Senso de urgência, organização e atenção aos detalhes Diferenciais (Desejável, mas não obrigatório) Experiência com plataformas como Vtex, Linx e Salesforce Vivência prévia em atendimento no varejo premium ou de luxo Perfil Comportamental Forte orientação para experiência do cliente Perfil proativo e colaborativo Empatia e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes Organização e responsabilidade no acompanhamento de processos Agilidade para atuar em um ambiente dinâmico Benefícios Vale Alimentação (VA): R$ 190,00/mês Vale Refeição (VR): R$ 27,00/dia PLR semestral (Participação nos Lucros e Resultados) Ginástica laboral e sessões de massagem Day off no aniversário ?? Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Analista HABILIDADES Atenção ao público Capacidade de análise Microsoft excel Foco em resultados Resolução de problemas