SOBRE A VAGANa Elastic Code, a gente não quer alguém que só conhece a ferramenta — a gente quer quem entende o problema do cliente antes de abrir o console. Se você respira contact center, sabe o que acontece debaixo do capô do CXone e adora uma arquitetura bem feita, este lugar é seu.O QUE VOCÊ VAI FAZER→ Avaliar viabilidade técnica de projetos CXone — roteamento, IVR, digital, workforce e integrações — e definir a melhor abordagem antes de qualquer linha de código.→ Conduzir a liderança técnica em projetos estratégicos, atuando lado a lado com PMs para garantir qualidade nas entregas e antecipar dependências do cliente.→ Revisar e auditar implementações internas e de terceiros, apontando gaps, riscos e oportunidades de melhoria com base em boas práticas da plataforma.→ Elaborar documentações técnicas em alto e baixo nível — arquitetura de solução, especificação funcional, DFDs e fluxos de integração.→ Especificar produtos e integrações customizadas utilizando as APIs REST e o DEVone do CXone, com visão de produto e experiência do agente.→ Apoiar o time técnico durante implantações complexas, garantindo que a execução respeite a arquitetura desenhada.→ Ministrar treinamentos técnicos e sessões de enablement com o time de Service Experience.O QUE VOCÊ PRECISA TRAZER→ Experiência sólida com a plataforma NICE CXone — você conhece o Studio, o Admin Console, o ACD, o Supervisor e o MAX de forma aprofundada.→ Domínio de roteamento omnichannel no CXone: filas, skills, prioridades, overflow e lógicas avançadas no Studio.→ Experiência com IVR/Voice no CXone, incluindo integração com TTS, ASR e serviços de voz externos.→ Conhecimento em Digital First / Omnichannel Digital — chat, e-mail, social e mensageria (WhatsApp, etc.) dentro do CXone.→ Experiência com CXone Recording e Interaction Analytics (ex-SpeechMiner), incluindo configuração e integração com QM.→ Familiaridade com Proactive Outreach Manager (POM) para campanhas de outbound.→ Habilidade com as APIs REST do CXone e o framework DEVone para integrações customizadas.→ Base sólida em infraestrutura: redes (L2/L3), SIP/VoIP, sistemas operacionais (Linux e Windows), cloud pública e bancos de dados relacionais.→ Inglês avançado para leitura de documentação técnica, chamadas com fornecedores e clientes internacionais.PONTOS EXTRAS→ Certificação NICE CXone (CXone Specialist, Professional ou equivalente).→ Experiência anterior com Genesys (PureCloud, PureEngage ou PureConnect) — a gente valoriza quem sabe comparar plataformas.→ Conhecimento em programação orientada a objeto (Java, C# ou similar) para desenvolvimento de integrações.→ Experiência com Workforce Management (WFM) integrado ao CXone.TECH STACK DO DIA A DIANICE CXone · CXone Studio · DEVone APIs · Digital First Omnichannel · Proactive Outreach Manager · Interaction Analytics · CXone Recording · SIP / VoIP · REST APIs · AWS / Azure · SQL / NoSQL · LinuxO PERFIL QUE A GENTE BUSCA- Mindset: Arquiteto, não só implementador- Comunicação: Técnico com cliente e board- Autonomia: Alta, com senso de dono- Colaboração: Referência pro time técnico