OBJETIVO DO CARGO Garantir a satisfação e fidelização dos clientes por meio de um atendimento humanizado, eficiente, cordial e resolutivo, a fim de solucionar questões e dúvidas, e fornecer informações detalhadas sobre os produtos e serviços da empresa, proporcionando experiências únicas e positivas; QUALIFICAÇÕES Ensino médio completo. Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes online. Proficiência em português, tanto escrito quanto falado. Treinamento em técnicas de atendimento ao cliente e habilidades de comunicação, será um diferencial. HABILIDADES TÉCNICAS Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente e processos de suporte. Habilidade no uso de computadores, e ferramentas de mensageria será um diferencial. Conhecimento básico dos produtos e serviços oferecidos pela Única Games. Habilidades de escrita para comunicar-se de forma clara e eficiente por e-mail e chat. Compreensão de operações de apostas online é um plus. HABILIDADES COMPORTAMENTAIS: Comunicação: Habilidade de se comunicar claramente e de maneira amigável, tanto verbalmente quanto por escrito. Escuta Ativa: Capacidade de ouvir as preocupações dos clientes e entender suas necessidades. Resolução de Problemas: Aptidão para pensar criticamente e oferecer soluções para a satisfação do cliente. Paciência: Manter a calma e a paciência ao lidar com clientes frustrados ou confusos. Empatia: Capacidade de se relacionar e entender as emoções dos clientes. Trabalho em Equipe: Colaborar com outros membros da equipe para fornecer um serviço ao cliente consistente. Responder a dúvidas, reclamações e solicitações através de canais como chat ao vivo, e-mail, telefone e redes sociais. Garantir uma comunicação clara, amigável e eficiente. Identificar e apoiar na resolução de problemas técnicos, financeiros ou operacionais enfrentados pelos clientes. Oferecer instruções sobre produtos, serviços ou funcionalidades específicas do site. Propor soluções para mitigar problemas que possam levar à insatisfação ou cancelamento de contas. Utilizar dados coletados para melhorar continuamente os processos de atendimento. Coletar insights dos clientes sobre funcionalidades, dificuldades e sugestões. Compartilhar essas informações com equipes com o gestor de CX para melhorias. Resolver rapidamente situações críticas que possam impactar negativamente a reputação da empresa. Escalar problemas maiores para os níveis superiores, quando necessário.