Atividades do dia a dia:Responder e documentar as solicitações de suporte iniciadas pelos usuários dos clientes no sistema administrativo;Classificar os pedidos de acordo com a urgência baseando-se nas diretrizes do cliente e incluí-los na sequência de atendimento;Comunicar ao cliente caso o pedido não faça parte dos serviços acordados e instruir sobre os próximos passos;Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar uma solução completa e satisfatória;Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas;Processar e direcionar pedidos referentes a questões de telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e outras situações que exijam presença física;Oferecer auxílio aos usuários sobre a utilização dos softwares instalados e registrados no sistema dos clientes;Assegurar o conhecimento e a aderência às métricas contratuais acordadas com os clientes;Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando os detalhes da solução no software de gestão de pedidos.Requisitos:Superior completo ou em andamento em TI ou áreas correlatas;Conhecimentos de redes;Conhecimento em ITILFamiliaridade com práticas de ITIL, especialmente nas áreas de Gerenciamento de Incidentes, Requisições e Problemas.Conhecimento ferramentas de gestão de tickets como Qualitor, Service Now, JIRA, Zabbix ou similares.Conhecimentos em Infraestrutura de TI.Conhecimento de aplicações e dispositivos móveis.Escolaridade Mínima: Ensino Superior