# Gerente de Pós Vendas (Oficina)Manaus - AMPresential1 PositionEffective - CLTManagerFull timeO Gerente de Pós-Vendas é o responsável por **garantir a satisfação dos clientes após a venda**, assegurando a excelência nos serviços prestados pela oficina, funilaria, peças e atendimento. Suas principais atividades incluem:### **1. Gestão Operacional da Oficina*** Coordenar o fluxo de serviços da oficina mecânica, funilaria e pintura.* Garantir produtividade, qualidade técnica e cumprimento dos prazos de entrega.* Acompanhar indicadores como horas trabalhadas, retrabalho, ocupação da oficina e eficiência dos técnicos.* Supervisionar diagnósticos, orçamentos e aprovações de serviços.### **2. Gestão da Equipe*** Liderar consultores técnicos, técnicos mecânicos, estoquistas e demais colaboradores do pós-vendas.* Realizar reuniões, feedbacks, avaliações de desempenho e treinamentos.* Organizar escalas, jornadas e apoiar o desenvolvimento profissional da equipe.### **3. Atendimento e Satisfação do Cliente*** Garantir atendimento ágil, cordial e transparente durante toda a jornada do cliente.* Tratar reclamações, conduzir negociações e buscar soluções para aumentar a satisfação.* Acompanhar índices como NPS, CSI e retenção de clientes.* Implementar ações para melhorar a experiência e fidelização.### **4. Gestão de Peças e Estoque*** Monitorar a disponibilidade, giro e acuracidade do estoque de peças.* Controlar compras, devoluções, perdas e negociações com fornecedores.* Assegurar que a área de peças atenda à demanda da oficina e ao balcão externo.### **5. Resultados Financeiros*** Acompanhar metas de faturamento, lucratividade e margem de contribuição da área.* Controlar custos operacionais, descontos e garantias.* Elaborar planos para aumentar a performance comercial do pós-vendas.### **6. Processos, Qualidade e Garantia*** Assegurar conformidade com normas da montadora e políticas internas.* Realizar auditorias internas e preparar a equipe para auditorias externas.* Gerenciar processos de garantia, recall e campanhas técnicas.### **7. Relacionamento com a Montadora*** Participar de reuniões, treinamentos e atualizações técnicas oferecidas pela marca.* Implementar programas e projetos exigidos pela montadora.* Acompanhar indicadores específicos determinados pelo fabricante.### **8. Estratégia e Desenvolvimento do Negócio*** Desenvolver ações para captar novos clientes e aumentar retorno à oficina.* Criar campanhas comerciais e pós-vendas em conjunto com marketing e vendas.* Mapear oportunidades, corrigir falhas e melhorar continuamente os processos.### Requirements##### StudiesUniversity education##### SkillsEstados financeirosGerenciamento de equipeTrabalho orientado para objetivosPosVendas##### OtherDriver's license: BAvailability to travel### Valued##### Professional experienceBetween 3 and 5 yearsGerente de Pós Vendas (Oficina)PARVI#J-18808-Ljbffr