Buscamos um(a) Supervisor(a) de Qualidade para liderar as estratégias de qualidade, capacitação e melhoria contínua em nossa operação de atendimento ao cliente.Esse profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento, desenvolver o time, acompanhar indicadores de performance e assegurar a conformidade com normas e processos, contribuindo para a evolução da experiência do cliente e dos resultados da operação.Principais AtividadesSupervisionar os processos de monitoria de qualidade nos canais de atendimento (voz, chat, e-mail e WhatsApp).Desenvolver e atualizar critérios, checklists e políticas de qualidade.Conduzir calibrações com supervisores e lideranças para alinhamento de critérios.Acompanhar resultados das monitorias e garantir a evolução da qualidade do atendimento.Identificar padrões de falhas e estruturar planos de ação para melhoria contínua.Monitorar erros críticos e riscos operacionais.Consolidar e apresentar relatórios gerenciais de qualidade.Supervisionar e estruturar programas de onboarding e capacitação contínua.Desenvolver trilhas de aprendizagem para evolução técnica e comportamental da equipe.Garantir a realização de reciclagens e atualizações de treinamento conforme mudanças de processos ou normas.Apoiar o desenvolvimento do time por meio de feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento (PDI).Garantir a avaliação da eficácia dos treinamentos por meio de indicadores.
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