O Operador de Telemarketing recebe, via teleatendimento, e analisa relatos de clientes sobre falhas nos serviços prestados e problemas no funcionamento de produtos, propondo soluções, orientando para realização de procedimentos corretivos e abrindo ordem de serviço para resolução de problemas mais complexos. Prepara-se para o trabalho, verificando as especificações técnicas de produtos e serviços vendidos pela empresa. Registra os atendimentos em sistemas informatizados específicos. Atualiza dados cadastrais de clientes. Atua conforme protocolos de atendimento, normas técnicas e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho. Identifica o cliente, registrando sua reclamação ou crítica em sistema informatizado. Consulta o seu histórico de atendimento, quando necessário. Analisa a falha na prestação de serviço descrita ou o problema no funcionamento de produto relatado pelo cliente, solicitando detalhes. Verifica se a falha descrita ou o problema relatado decorre da forma de utilização do produto ou serviço pelo cliente, orientando-o sobre o uso correto. Pode encaminhar instruções, desenhos e outras informações complementares por correio ou e-mail. Fornece alternativas de solução da falha ou do problema, orientando o usuário na execução de procedimentos corretivos.