Instrução/Escolaridade: Mínima: Ensino superior completo nas áreas de Administração, Processos Gerenciais, Marketing ou afins.Desejável: Ensino superior completo nas áreas de Administração, Processos Gerenciais, e cursos relacionados a área de gestão, atendimento, e assuntos relacionados.Experiência: Mínima: Ter no mínimo 2 anos de experiência com rotinas administrativas ou atendimento ao cliente. Desejável: Mais de 2 anos de experiência com rotinas administrativas ou atendimento ao cliente. Conhecimentos/Habilidades Técnicas: Experiência prática em atendimento a clientes e resolução de problemas;Conhecimento avançado nos softwares da IXC utilizados pelos clientes;Habilidade para desenvolver materiais de treinamento (e-learning, manuais, apresentações);Habilidade em aplicar treinamentos e workshops de atendimento ao cliente;Noções sobre métricas de qualidade e satisfação do cliente, como NPS, CSAT, e outros indicadores de sucesso;Capacidade de criar relatórios detalhados e apresentações com base em dados e análises realizadas;Capacidade de se comunicar claramente com clientes e equipes, tanto de forma verbal quanto escrita; Familiaridade com plataformas de gestão de projetos e análise de dados (Power BI, Locker Studio);Habilidade em monitorar o desempenho dos processos e das ações implementadas, utilizando indicadores-chave de performance;Conhecimento intermediário/avançado em processos, comunicação, boas práticas de atendimento e demais assuntos abordados na consultoria.Habilidades Comportamentais: Boa comunicação verbal e escrita;Paciência e habilidade para ouvir atentamente os clientes;Resiliência e adaptabilidade a mudanças e novos desafios;Pensamento crítico e capacidade de resolução de problemas;Flexibilidade para lidar com diferentes demandas e prazos;Gerenciamento eficaz do tempo, priorizando tarefas conforme a necessidade;Trabalho em equipe;Proatividade. Gestão de Agenda e Planejamento de Consultorias: Organizar e gerenciar a agenda de consultorias com os clientes, definindo prazos e horários para reuniões e entregas;Construir o plano de ação com apoio da gestão, e acompanhar para garantir que todas as etapas sejam cumpridas conforme o planejamento.Prestar consultoria ao cliente seguindo a metodologia padrão da IXC:Analisar os processos empresariais atuais do cliente, identificando pontos de melhoria e ineficiências;Monitorar o progresso das ações implementadas, avaliando a eficácia das soluções aplicadas;Auxiliar a liderança do cliente na tomada de decisões com base em análises de dados e relatórios;Resolver problemas complexos, sugerindo e implementando soluções adequadas para melhorar a eficiência e os resultados da organização;Coletar e analisar dados operacionais ou de performance do cliente para gerar relatórios detalhados;Criar dashboards e relatórios que contenham indicadores-chave de performance para apoiar a tomada de decisões estratégicas;Apresentar relatórios de progresso para clientes, mostrando resultados alcançados e áreas de melhoria contínua.Criar, manter e atualizar a documentação de cada cliente: Manter toda a documentação do cliente atualizada, como relatórios, planos de ação e atas de reuniões, entre outras documentações;Atender clientes por meio da plataforma da empresa e chamadas de vídeo;Identificar e sugerir melhorias nos produtos e processos utilizados em consultoria;Documentar e comunicar solicitações de correção de falhas nos produtos utilizados;Identificar as necessidades dos clientes e sugerir novos produtos ou serviços da IXC que possam agregar valor à operação do cliente;Em caso de conflitos ou dificuldades relatadas pelos clientes com outros setores da empresa, solicitar apoio para buscar a melhor solução e garantir a satisfação do cliente;Presta consultoria presencial nos clientes quando necessário;Executar outras atividades correlatas ao cargo.