Responsabilidades do Cargo – Consultor Técnico (Pós-Vendas) Realizar atendimento consultivo aos clientes no setor de pós-vendas, identificando necessidades e propondo soluções técnicas adequadas; Efetuar abertura e acompanhamento de ordens de serviço, garantindo precisão nas informações registradas; Recepcionar veículos para manutenção preventiva e corretiva, realizando levantamento inicial das demandas apresentadas; Elaborar orçamentos de peças, serviços e mão de obra, apresentando ao cliente de forma clara e técnica; Acompanhar o andamento dos serviços junto à oficina, garantindo cumprimento de prazos e qualidade na execução; Atuar como elo entre cliente e equipe técnica, mantendo comunicação contínua sobre status dos reparos e eventuais necessidades adicionais; Orientar clientes quanto à utilização adequada dos veículos, planos de manutenção e recomendações técnicas; Garantir excelência no atendimento e satisfação do cliente durante toda a jornada de pós-venda; Realizar conferência de serviços executados antes da entrega do veículo; Apoiar processos de garantia, revisões e campanhas técnicas conforme padrões da montadora; Monitorar indicadores de qualidade, produtividade e satisfação do cliente; Identificar oportunidades de venda consultiva de serviços, peças, acessórios e contratos de manutenção; Assegurar cumprimento dos procedimentos internos, normas de segurança e padrões da concessionária/montadora; Manter relacionamento ativo com clientes, contribuindo para fidelização e retenção no pós-venda. Competências Desejadas Comunicação clara e técnica; Atendimento ao cliente; Organização e gestão de prioridades; Negociação e relacionamento interpessoal; Conhecimento técnico em veículos leves e/ou pesados; Capacidade analítica e resolução de problemas; Proatividade e senso de urgência. Requisitos Ensino médio completo (desejável superior/técnico em Mecânica, Automotiva ou áreas correlatas); Experiência em pós-vendas automotivo; Conhecimento em manutenção de veículos leves e/ou pesados; Familiaridade com sistemas de ordens de serviço e gestão de oficina; CNH categoria B (desejável).