Atendimento e Suporte ao Cliente: - Atendimento via e-mail, OPA (plataforma interna) e telefone para esclarecer dúvidas e solucionar demandas. - Relacionamento direto com clientes, garantindo um suporte eficiente e resolvendo solicitações com agilidade. - Gestão e acompanhamento de demandas para assegurar a correta prestação dos serviços contratados. Gestão de Vendas e Contratos: - Venda de planos de internet e serviços adicionais, como IP fixo, rede mesh e locação de equipamentos. - Elaboração e revisão de propostas comerciais, ajustando conforme as necessidades do cliente e diretrizes da empresa. - Acompanhamento da formalização e assinatura de contratos. - Renovação contratual, oferecendo condições comerciais atrativas e garantindo a continuidade dos serviços. Processos de Gestão de Serviços:- Transferência de titularidade, garantindo a formalização e atualização correta no sistema dentro do prazo de 72h. - Transferência de endereço de serviços, verificando viabilidade técnica e coordenando a atualização cadastral. - Cancelamento de serviços, assegurando cumprimento de prazos e alinhamento com o cliente. - Retenção de clientes, oferecendo alternativas e condições diferenciadas para evitar cancelamentos. - Monitoramento da correta inclusão de serviços contratados nos contratos e no sistema. Faturamento e Questões Financeiras: - Envio de boletos aos clientes, garantindo prazos e correta cobrança dos serviços. - Garantia de que itens enviados como bônus sejam documentados corretamente como empréstimos. - Ajuste de notas fiscais para distribuir valores entre fibra e equipamentos conforme exigências fiscais. Gestão de Metas e Novas Contratações: - Atingimento de metas de vendas, retenção e renovação contratual, buscando otimizar os resultados do setor. - Suporte às novas contratações, auxiliando na estruturação de processos e repasse de informações.