Estamos buscando profissionais com experiência em Salesforce Service Cloud para atuar em projeto corporativo com foco em operação de Contact Center e integração CTI/CX Cloud.
Principais responsabilidades:
- Configuração do Salesforce Service Cloud para operações de atendimento;
- Configuração de Console de Atendimento;
- Administração de usuários, perfis e permissionamentos;
- Configuração de Omni-Channel e roteamento;
- Integração Salesforce + Genesys CX Cloud;
- Configuração de Embedded Client / Softphone;
- Implementação de Screen Pop e Click-to-call;
- Associação de interações com Cases, Contacts, Accounts e Leads;
- Configuração de Presence Sync entre Salesforce e Genesys.
Requisitos:
- Experiência com Salesforce Service Cloud;
- Vivência com Genesys Cloud / CX Cloud from Genesys and Salesforce;
- Conhecimento em CTI e operações de Contact Center;
- Experiência com Omni-Channel;
- Conhecimento em integrações Salesforce.
Diferenciais:
- Experiência em ambientes corporativos de alta criticidade;
- Conhecimento em arquitetura Salesforce;
- Boa comunicação e atuação próxima ao negócio.
* Alocação de 3 meses podendo prorrogar
* PJ
* 100% remoto.
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A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua, etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer
Os Softtekians são seres humanos talentosos e auto-determinados que se consideram pessoas loucamente incríveis! Venha fazer parte desse time!!!
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