Descrição da vaga: Prover o suporte aos usuários e sistemas da companhia. Atendimento aos usuários locais (comuns e VIPs) de acordo com as solicitações recebidas diretamente ou direcionadas pelo Service Desk e realizando corretamente registro, classificação, resolução e/ou encaminhamento dos chamados para os grupos adequados de terceiro nível, seja nas estações de trabalho dos usuários ou em sua própria estação de trabalho. Validar dados pessoais e informações de dispositivos em uso pelo usuário, atualizando as bases de informações, conforme necessário. Acompanhar o andamento das solicitações, informando os usuários de seu status e fazendo os follow-ups necessários. Garantir os níveis de serviço adequados, acompanhando os chamados abertos. Acionar outras equipes de acordo com as matrizes de acionamento e escalonamento disponíveis para atendimento de chamados. Atualizar base de erros conhecidos de acordo com a tratativa de novos problemas. Atualizar base de conhecimento, documentando os procedimentos conforme necessário. Ativação, configuração e instalação de estações de trabalho, mudança física de equipamentos. Análise e identificação de falhas de hardware e substituição de peças quando possível. Acionamento da garantia/suporte de hardware do fabricante, auxiliando no envio e recebimento de equipamentos para assistência técnica quando necessário. Instalação e atualização de softwares, backup de equipamentos e instalação ou restauração de nova imagem em equipamentos conforme necessário. Realizar atendimento e suporte a estações de trabalho de processos fabris, logísticos e de qualidade. Suportar o time de Suporte a Redes no diagnóstico de problemas nas redes de escritório, fábricas e centros de distribuição e auxiliar na configuração de rede para acessos de terceiros. Atendimento de chamados referentes a concessão / alteração de acesso aos sistemas corporativos. Prover orientação aos usuários nos temas referentes a microinformática. Encaminhar para equipe de analistas de Infraestrutura, Telecom, Sistemas e outras, os chamados cuja solução requeiram nível de atendimento especializado. Realização de trabalhos juntamente com líderes e analistas de outras áreas para mapeamento de causa raiz de Chamados. Requerimentos: Experiência voltada para área de suporte; Conhecimento em software / hardware; Ensino superior completo ( áreas de TI). Benefícios: - Day Off de Aniversário: pra você curtir seu dia como quiser; - Participação nos resultados: aqui a nossa PLR é semestral e muito competitiva. FoconoResultado - Programas de Indicações é: você é reconhecido $$ quando traz um amigo para trabalhar por aqui ou quando ajuda a trazer um novo negócio. Todo mundo sai ganhando ;) - Saúde em primeiro lugar: plano de saúde e odontológico parceria com academias pra você e seus dependentes; - Sim para Todos: temos squads sobre vários temas importantes e você pode fazer parte de um deles para transformar a experiência dos nossos simlovers. - Sim, Store: é isso mesmo, uma lojinha online com equipamentos (celulares, notebooks, tablets) novos e usados pra você comprar com desconto em folha; - SIM, Universidade: temos uma plataforma top e interativa, com MUITOS cursos, pra você se desenvolver. Ahhh e ainda temos parcerias com várias instituições de ensino, que rendem ótimos descontos pra quem quer se desenvolver! - Vale Refeição ou Alimentação: você escolhe em qual cartão prefere receber seu dim dim