Sobre a Bee Delivery
A Bee Delivery é uma empresa especializada em serviços de entrega sob demanda. Estamos presentes em todo o Brasil, com mais de 105 franquias em operação, abrangendo os 26 estados. Operamos através de um aplicativo que conecta clientes a entregadores parceiros para realizar entregas rápidas e seguras de diversos produtos. Nosso foco é oferecer agilidade, praticidade e suporte humanizado, o que nos torna uma das principais referências no mercado de entregas rápidas.
Sobre o cargo
Gerente de Suporte (telemarketing) - Mossoró/RN
Estamos em busca de um Gerente de Suporte (telemarketing) dinâmico e proativo para integrar nossa equipe. Este profissional terá a responsabilidade de liderar e otimizar o atendimento da empresa, alinhando processos estratégicos e promovendo o crescimento sustentável do negócio.
Responsabilidades
* Definir estratégias, metas e KPIs da área de suporte;
* Liderar os supervisores e apoiar o desenvolvimento da equipe;
* Integrar a área de suporte com demais áreas da empresa;
* Propor melhorias nos fluxos operacionais com base em dados de atendimento e feedbacks;
* Acompanhar a performance da equipe e garantir o cumprimento dos SLA's definidos;
* Supervisionar a execução dos planos de treinamento e reciclagem da equipe, com controle de participação e resultado;
* Realizar reuniões para análise de resultados e alinhamento de prioridades.
Requisitos
* Residir em Mossoró/RN;
* Ensino superior completo em Administração ou áreas correlatas;
* Experiência comprovada em gestão de times de suporte ou atendimento telemarketing;
* Habilidade em análise de indicadores e gestão de conflitos;
* Conhecimento do Pacote Office;
* Perfil analítico, com forte foco em resultados.
Se você tem perfil de liderança, visão analítica e gosta de desafios, essa vaga é para você #J-18808-Ljbffr