Candidate-se rapidamente pelo email: Responsabilidades e experiências desejáveis: Requisitos obrigatórios:Graduação completa em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins.Experiência comprovada em gestão de operações de retenção em empresas de telecomunicações.Vivência com análise de dados de clientes e indicadores de negócio (churn rate, LTV, etc.).Experiência em gestão de pessoas.Excel intermediário/avançado.Capacidade de definir e executar estratégias de fidelização e rentabilização da base de clientes.Disponibilidade para viagem. Diferenciais desejáveis:Pós-graduação em áreas correlatas.Conhecimento em jornada do cliente e retenção.Vivência com CRM e ferramentas de Business Intelligence. Principais responsabilidades:Gerenciar as operações de retenção de clientes, revertendo solicitações de cancelamento voluntário.Definir e executar estratégias de rentabilização da base ativa, por meio de upsell e cross-sell.Analisar indicadores de churn e comportamento da base de clientes, identificando causas e tendências.Direcionar ações estratégicas baseadas em dados, otimizando resultados e performance da equipe.Liderar, treinar e motivar a equipe de retenção e rentabilização, garantindo atingimento de metas.Desenvolver planos de ação para reduzir evasão e aumentar a receita.Promover cultura de foco no cliente e melhoria contínua dos processos. Perfil comportamental:Comunicação clara e assertivaLiderança inspiradoraProatividadeBoa gestão do tempoVisão estratégica e analíticaBenefícios: Plano de saúde, Plano odontológico, Cartão alimentação, Transporte para mobilizaçãoJornada de trabalho: Horário: Segunda a sexta, das 08h às 17h | Sábados das 08h às 12h (negociável em regime alternado) | Domingo folgaConhecimentos:Escolaridade: Pós graduação - Indiferente