Experiência em operações logísticas, trading ou comércio exteriorVivência em projetos de mapeamento de jornada ou melhoria contínuaFormação ou especialização em Relações Internacionais, Comércio Exterior, Logística, Administração ou áreas correlatas Conduzir pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES), com disparo, coleta, análise e apresentação de resultados por segmentoGerar insights acionáveis e recomendações claras para áreas internas (operação, comercial, transporte, armazém, TI)Mapear e redesenhar jornadas do cliente para reduzir fricçõesAcompanhar planos de ação de melhorias, garantindo prazos e entregasFacilitar escuta ativa do cliente com canais abertos e organizadosApoiar iniciativas de treinamento interno e comunicação para fortalecer a cultura de foco no clienteContribuir para projetos estratégicos de melhoria contínuaTaxa de churn e de renovação contratualEngajamento do cliente com a plataforma/logísticaVolume e tipo de feedbacks recebidos e tratadosCapacidade de implantar ou otimizar sistemas de CRM ou gestão de chamados