Estamos em busca de um(a) profissional para atuar no nosso time de Helpdesk, prestando suporte técnico de primeiro nível aos nossos clientes e equipes internas. Essa pessoa será responsável por realizar atendimentos ágeis, diagnósticos precisos e garantir a plena continuidade dos serviços prestados. O(a) candidato(a) ideal possui boa comunicação, organização, visão analítica e compromisso com a excelência no atendimento.
Terá sucesso neste cargo quem:
* Consegue trabalhar com organização, priorização de demandas e boa gestão de tempo;
* Tem interesse em evoluir na área de tecnologia e redes.
Este cargo se encaixa na organização como uma peça fundamental de sustentação operacional, sendo o primeiro ponto de contato técnico para garantir a satisfação dos nossos clientes e a continuidade dos nossos serviços.
Responsabilidades
* Atender chamados de suporte técnico, identificando e solucionando problemas de conectividade, telefonia, equipamentos e serviços prestados pela Veloce;
* Realizar diagnóstico inicial, registrando corretamente as informações no sistema de chamados;
* Encaminhar casos mais complexos para os níveis superiores de suporte, com as devidas tratativas prévias e registros detalhados;
* Prestar suporte remoto a clientes residenciais e corporativos;
* Executar testes básicos de rede (ping, tracert, validação de conexão, análise de logs de equipamentos);
* Acompanhar o status dos atendimentos, mantendo o cliente sempre informado;
* Realizar configurações iniciais simples de roteadores, modens e equipamentos de rede, seguindo os procedimentos internos;
* Auxiliar nas rotinas de manutenção preventiva e atualização de firmware, sob supervisão;
* Garantir o cumprimento dos SLAs (acordos de nível de serviço) definidos.
Qualificações
* Ensino Médio completo
* Conhecimento básico em redes.
* Facilidade com ferramentas de atendimento e registro de chamados;
* Boa comunicação oral e escrita, com clareza e empatia;
* Perfil analítico e organizado;
* Experiência prévia com atendimento técnico será um diferencial;
* Residir em Jaboticabal/SP será considerado um diferencial.
Horário de Trabalho
* Segunda a sexta-feira: 09:42 às 20:00
* Disponibilidade para atuar em escalas de plantão aos finais de semana e feriados, conforme necessidade operacional.
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