Sobre a vaga Somos uma empresa de prestação de serviços de TI, gestão de infraestrutura e consultoria, localizada em Caieiras-SP. Estamos buscando um Analista de Suporte Pleno para atuar no time de suporte técnico, garantindo a operação eficiente e segura da infraestrutura de nossos clientes. Você será responsável por manter a base operacional de TI estável e escalável, contribuindo diretamente para a produtividade das empresas clientes. A posição envolve administração de sistemas, redes e ambientes Microsoft, além de suporte a melhorias e rotinas operacionais. O atendimento a usuários será parte fundamental do dia a dia, assim como eventuais implantações e manutenções de ambientes de TI. Se você é proativo, dinâmico, tem uma mentalidade de solução de problemas e capacidade de implementar melhorias nos serviços e processos de TI e ver usuários e clientes satisfeitos, esta é a chance perfeita para você! Responsabilidades e atribuições Service Desk, Suporte N1/N2, Gestão e Projetos. Atendimento presencial e remoto a usuários finais e VIP, garantindo agilidade e qualidade na resolução de incidentes. Registrar atividades de atendimento na plataforma MSP, ITSM, Service Desk (ferramenta em inglês). Seguir processos de gestão de mudanças (GMUD) e incidentes em conformidade com as boas práticas da ITIL; Elaborar e analisar relatórios gerenciais de disponibilidade, desempenho, capacidade (KPIs e SLAs); Elaborar e atualizar diagramas e topologias do ambiente de TI; Elaborar e atualizar procedimentos e documentação na base de conhecimento das ferramentas de Service Desk; Analisar e recomendarmelhorias contínuas para o ambiente de TI dos nossos clientes. Conhecimento básico em infraestrutura física (cabeamento estruturado, fibra óptica, nobreak, organização de racks, etc) Gestão de contas, licenciamento e segurança em ambiente Microsoft 365, sharepoint, EntraID, Google Workspace; Gerenciar rotinas diárias de backups e realizar testes de restauração Aplicação técnica de janelas de atualização (Patch Management) e correção de falhas de segurança em sistemas operacionais e aplicações. Monitorar (NOC), links, disponibilidade e desempenho (Zabbix e PRTG) Interagir com fornecedores e suporte externo (operadoras, assistência técnica, aluguel de equipamentos, compras e outros) Realizar a montagem de kits para novos colaboradores (onboarding) e o recolhimento de equipamentos de colaboradores desligados (offboarding). Controlar o estoque de equipamentos e suprimentos de informática, gerenciar e realizar requisições de compras de TI Apoiar a liderança na proposição e implementação de melhorias na experiência de trabalho dos colaboradores, utilizando a tecnologia como facilitador Preparar apresentações e relatórios gerenciais mensais em PowerPoint e Excel (gráficos) para apresentar para gerentes e diretores. Administração de servidores físicos e virtuais (Hyper-V, AWS, Google Cloud) baseados em ambientes Microsoft Windows Server Administração de ecossistema Microsoft (Active Directory, DNS, DHCP, File Server, DFS, NPS entre outros recursos). Conhecimento básico / intermediário em Linux Noções de scripting (PowerShell ou Shell Script) para automação de tarefas rotineiras. Administração de ativos de rede (LAN, WAN, VLANs) e protocolos de comunicação, incluindo VPN, MPLS e soluções de SD-WAN. Experiência com ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana ou similares); Soluções de Wi-Fi corporativo (Unifi, Ubiquiti e similares) Conhecimentos de ferramentas de Antivírus Bitdefender (Gravity Zone) e EDR, XDR; Aplicar políticas de segurança da informação e monitorar constantemente, proativamente. Gestão de Firewall (PFsense, Fortinet, Sonicwall ou similares) Requisitos e qualificações. Curso superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Sólida experiência em administração de redes e conectividade. Experiência em ambientes virtualizados. Conhecimento em protocolos de segurança de rede. Conhecimento em ferramentas de backup; Inglês nívelintermediário. Soft Skills: Proatividade: Capacidade de antecipar problemas e propor soluções inovadoras; Perfil analítico: Capacidade de diagnosticar falhas e propor otimizações; Boa comunicação: clareza na interação com usuários e equipes técnicas; Trabalho em equipe: Colaboração com diferentes áreas de TI e negócios; Autonomia: Capacidade de gerenciar prioridades e executar tarefas com eficiência. Disponibilidade para viagens com CNH Fácil acesso a Caieiras-SP Envie o CV para