Job Description Analista de Sucesso do Cliente Contábil e Fiscal Missão do Cargo Apoiar clientes e a equipe interna na parametrização, integração e conformidade contábil/fiscal dentro do software Junsoft. Prestar suporte técnico eficiente e consultivo aos clientes assegurando resolução ágil de problemas, orientação clara no uso das soluções e promoção contínua da satisfação e retenção da base de clientes. Indicadores e Metas Esperadas Tempo médio de primeira resposta (FRT) % de parametrizações contábeis/fiscais corretas na primeira execução. Número de erros fiscais/tributários reportados por clientes. Tempo médio de atualização do sistema após mudanças legais. Satisfação do cliente com suporte fiscal/contábil. Tempo médio de resolução (TTR) Taxa de satisfação pós-atendimento (CSAT) Taxa de reincidência de problemas solucionados Requisitos Técnicos e Comportamentais Técnicos: Conhecimento funcional do sistema Junsoft (ERP ou software proprietário) Familiaridade com atendimento técnico e gestão de chamados Desejável formação em Ciências Contábeis, Administração ou afins. Conhecimento em legislação fiscal e tributária. Capacidade de diagnóstico técnico, com raciocínio lógico e atenção a detalhes Experiência com ferramentas de help desk (Zendesk, Freshdesk, etc.) Boa redação e clareza de comunicação escrita e oral Comportamentais: Empatia e escuta ativa com foco em solução Organização para lidar com múltiplas demandas simultaneamente Paciência e postura colaborativa, mesmo sob pressão Iniciativa para buscar respostas e registrar aprendizados Responsabilidade e senso de urgência com a experiência do cliente