JOB DESCRIPTION
Faça parte do maior sistema de cooperativas de saúde do mundo!
Nosso propósito é cuidar de pessoas, prezando pela diversidade e enxergando o valor único de cada um.
Buscamos a excelência, exploramos todo o nosso potencial e focamos na melhoria contínua para surpreender positivamente e proporcionar uma boa experiência ao cliente. Reconhecemos nossas emoções, consideramos o impacto que geramos no outro e não permitimos que os desafios do dia a dia reflitam de forma negativa em nossas atitudes.
Seu propósito se conecta com o nosso? Conheça a vaga abaixo ou se cadastre em nosso banco de talentos:
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Quem buscamos: Responsável por recepcionar os contatos dos usuários dos sistemas/aplicações/equipamentos suportados pela equipe SEC através de ligações e chamados, além de prestar o primeiro atendimento utilizando padrões de comunicação e materiais de apoio, interagindo com outros solucionadores, quando necessário.
Responsabilidades:
1. Recepcionar as ligações direcionadas para a equipe SEC, atender e/ou direcionar aos analistas responsáveis pelas demandas sinalizada pelos clientes.
2. Acompanhar e resolver a fila de chamados e atendimentos telefônicos (URA), analisando os questionamentos realizados pelos clientes, estudando as possibilidades de atendimento ou não de suas solicitações, direcionando para os profissionais responsáveis, quando necessário, e assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos nos processos.
3. Garantir a resolução das demandas com satisfação do cliente de forma rápida e eficiente, registrando as atividades no sistema de gestão de demandas, interagindo com outros profissionais quando necessário e escalando a demanda para o nível 2 conforme a complexidade, atingindo as metas de produtividade e qualidade pautadas na excelência do atendimento.
4. Ministrar treinamentos de média complexidade para clientes e novos colegas de trabalho, orientando-os quanto às usabilidades do sistema.
5. Desenvolver materiais de comunicação para os clientes, como boletins, informativos da área, atualizações do site Portal Unimed e conteúdos para a base de conhecimentos.
6. Garantir e controlar as versões de atualizações dos sistemas de fornecedores externos, programando-as e executando-as em conjunto com a área de infraestrutura da Unimed do Brasil.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
7. Ensino superior completo em TI
8. Conhecimentos em Sistemas Operacionais (Windows e Linux), Redes de computadores, Segurança da informação, interoperabilidade de sistemas, XML/WebServices, ITIL, Qualidade e Processos, sistemas de gestão e aplicativos de apoio (office)
ADDITIONAL INFORMATION
Benefícios que cuidam de você:
Para cuidar da sua saúde física, oferecemos seguro-saúde, convênio odontológico, convênio farmácia, convênio com academias, além de campanha de vacinação contra a gripe e dia da fruta.
Para cuidar da sua saúde social, temos kit de boas-vindas ao bebê (para papais e mamães), ações de Endomarketing para celebrar e criar conexões com os times, dia de folga no mês do aniversário e um cartão-presente.
Para cuidar da sua saúde emocional e mental, há programa de apoio psicológico ao colaborador, área para descanso e descompressão.
Para cuidar da sua saúde profissional, contamos com vale-alimentação e vale-refeição, horário flexível, vale-transporte ou estacionamento, empréstimo consignado, parceria com o Banco, parceria com fornecedor para auxílio na nutrição infantil, previdência privada e seguro de vida.
Local de trabalho: São Paulo - Na região da Avenida Paulista
Modelo de trabalho: Híbrido
*Aqui, na Unimed, a diversidade importa! Valorizamos as diferenças - pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade -, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. *
Sobre Nós
A Confederação Nacional das Cooperativas Médicas – Unimed do Brasil é a representante institucional das cooperativas Unimed.
Isso quer dizer que nós, entre outras coisas, zelamos pelo uso da marca e pela nossa reputação nacional, atuamos frente aos órgãos reguladores e entidades do setor de saúde em prol da sustentabilidade econômico-financeira da nossa empresa por meio de consultorias, produtos e projetos.
Somos mais de 400 colaboradores olhando para todo o Sistema Unimed, tendo como norte convergência, compartilhamento, padronização e inovação.
*Aqui, na Unimed, a diversidade importa! Por isso, buscamos gente que gosta de gente e todas as nossas oportunidades também se aplicam para pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade -, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos.
Nossas competências comportamentais