Procuramos um Gestor para fazer a gestão de equipes de atendimento ao cliente que prestam, atendimentos a produtos voltados a redes sociais e marketing digital. Buscamos Gestores desenvolvedores de talentos, que sejam focados nos resultados buscando sempre as melhores alternativas de alcançá-los. O profissional será responsável por transformar todas as fases do ciclo de relacionamento com clientes em experiências memoráveis, orientado por dados, suportado por tecnologia e otimizar a jornada do consumidor e os resultados desejados. Estar à frente da estratégia (Planejamento, implementação, otimização, gestão de equipe e avaliação dos resultados) e execução das interações com os clientes em todos os pontos de contato, sobretudo, nos canais de atendimento. Responsabilidades e atribuições - Será responsável pelo sucesso de entrega dos projetos; - Buscará iniciativas e melhorias relacionadas aos serviços de atendimento ao cliente; - Irá gerenciar métodos e métricas (indicadores) que permitam a análise contínua da eficiência dos processos de atendimento e resolução de problemas apresentados pelos clientes, realizando o acompanhamento e implementando ações de melhoria com base em dados que apoiem a tomada de decisão; - Irá gerenciar as demandas das equipes de atendimento; - Atuará como facilitador estando disponível sempre que necessário, através do contato direto e do acompanhamento das tratativas e resoluções, a fim de garantir disponibilidade do serviço minimizando o impacto nos clientes; - Mapear os pontos de contato, propor adequações e melhorias, suportado pelas áreas corporativas; - Propor melhorias dos processos de atendimento garantindo a inteligência dos negócios; - Gerir equipes de operações de call center na área tecnologia; - Implementar as principais métricas relacionais, transacionais e de sucesso do cliente; - Promover a cultura de experimentação e aprendizado; - Alinhar as estratégias de atendimento com as estruturar corporativas e moderar as entregas; - Conhecer a missão, visão e valores da organização; - Relacionamento e Compromisso com o cliente. Requisitos e qualificações - Ensino Superior Completo; - Superior em Administração de Empresas, Gestão de RH, Comunicação e Tecnologia; - Necessário inglês avançado; - Espanhol será um diferencial; - Experiência em condução de equipes em projetos de atendimento; - Domínio do Pacote Office; - Saber trabalhar em equipe; - Ser inovador; - Saber planejar e organizar; - Ser analítico; - Organizado; - Senso de urgência; - Saber negociar/persuadir; - Importante possuir fácil acesso a Zona Sul de São Paulo. Informações adicionais Salário R$ A combinar Horário de Trabalho - Das 09h00 às 18h00 (É necessário ter disponibilidade total) Jornada de Trabalho 200h mês | Escala 5x2 - Folga aos sábados e domingos. Local de Trabalho:Atualmente está em Home Office, com a possibilidade de retorno ao presencial na Zona Sul de São Paulo. Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado. One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões:parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados. A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradoes. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio. Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. V