Descrição Geral:Buscamos um(a) Analista de Control Desk com experiência em operações ativas de vendas ou cobrança, domínio da plataforma Genesys e forte capacidade analítica para atuar na gestão em tempo real (RTA) e otimização de campanhas ativas.Esse(a) profissional será responsável por garantir a eficiência operacional, controle de mailing e produtividade das campanhas, assegurando que os recursos tecnológicos e humanos estejam sendo utilizados de forma estratégica para maximizar os resultados comerciais.Trata-se de um papel essencial para o sucesso das operações ativas — conectando planejamento, operação e tecnologia para impulsionar performance e conversão.Principais Responsabilidades:Gestão Operacional e de Campanhas AtivasMonitorar, em tempo real, os indicadores de performance das operações ativas (contact rate, TMA, CPA, abandono, discagens, taxa de conversão, etc.).Controlar e otimizar a estratégia de discagem e o uso de mailings conforme metas comerciais, disponibilidade de leads e performance das listas.Realizar o carregamento, tratamento e segmentação de mailings dentro da plataforma Genesys, garantindo a assertividade e integridade dos dados.Avaliar o comportamento das campanhas ativas e propor ajustes que melhorem resultados de contato e conversão.Garantir que as filas, campanhas e grupos estejam configurados de forma eficiente e atualizada.Gestão em Tempo Real (RTA)Acompanhar a aderência dos agentes à escala e à régua operacional.Gerir pausas, breaks e disponibilidade de agentes, assegurando o equilíbrio entre recursos e volume de chamadas.Atuar proativamente na resolução de gargalos operacionais, evitando quedas de performance.Alertar gestores e supervisores sobre desvios e apoiar a tomada de decisão rápida em situações críticas.Análise e Planejamento OperacionalElaborar e atualizar relatórios de performance diária, semanal e mensal.Acompanhar indicadores de produtividade, capacidade e atingimento de metas comerciais.Trabalhar em conjunto com o time de planejamento e operações para ajustar estratégias de mailing, discagem e metas diárias.Contribuir na construção de dashboards de controle e previsões (forecast) de volumes e contatos.Gestão da Plataforma e IntegraçõesOperar e administrar rotinas da plataforma Genesys Cloud (ou Engage), ajustando campanhas, filas, horários e regras de distribuição.Monitorar integrações com CRM, discadores e sistemas de gestão de leads.Interagir com as áreas de tecnologia e infraestrutura para correção de falhas e manutenção das operações.Apoiar o time técnico no controle de performance dos sistemas e na resolução de incidentes.Requisitos Técnicos e Comportamentais:Formação:Ensino superior completo ou cursando em Administração, Engenharia de Produção, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas afins.Experiência:Experiência comprovada em Control Desk em operações ativas (vendas, cobrança, retenção ou recuperação de crédito).Vivência com plataforma Genesys (Cloud CX ou Engage).Experiência com gestão e tratamento de mailing, estratégia de discagem e monitoramento de campanhas.Conhecimento de indicadores operacionais e comerciais em ambiente de contact center.Desejável experiência em empresas de BPO, telecom ou serviços financeiros.Conhecimentos Técnicos:Genesys Cloud (configuração de filas, campanhas, discador e relatórios).Excel avançado (tratamento de bases, cruzamento de dados, análise de performance).Power BI ou ferramentas de dashboard (desejável).Conhecimento em estratégias de discagem (Preview, Progressive, Predictive).Entendimento de bases de dados, filtros e segmentação de leads.Noções de SQL e automação de relatórios serão diferenciais.CLT + Benefícios Modelo híbrido - Barra Funda#LI-Hybrid