Desenvolvimento de Carreira em Suporte Técnico
O cargo visa contratar um profissional com boa comunicação e experiência em suporte técnico. O objetivo é encontrar alguém que possa resolver problemas técnicos eficientemente, utilizando ferramentas como APIs e integração de sistemas. Além disso, o candidato deve ter habilidade em consultar logs via SQL e capacidade de comunicar-se de forma clara.
Responsabilidades do Cargo:
Atendimento Técnico a Clientes: O profissional atuará diretamente com os clientes, resolvendo dúvidas técnicas e conduzindo investigações iniciais com uso de logs e ferramentas internas.
Análise Técnica Inicial: Realizará triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS), e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
Condução de Agendas e Status Reports: Participará e conduzirá reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
Comunicação Multinível: Traduzirá informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
Documentação e Base de Conhecimento: Contribuirá para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
Atuação Proativa: Identificará padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.
Requisitos Obrigatórios:
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas.
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico.
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
* Domínio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar).
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público.
* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas.
* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
Requisitos Desejáveis:
* Inglês intermediário ou avançado.
* Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes.
* Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA.