Description: 1. Atendimento ao Cliente: Recepcionar clientes presencialmente, por telefone ou canal digital. Identificar as necessidades e sintomas relatados pelo cliente. Traduzir as reclamações dos clientes em ordens de serviço técnicas claras. Informar prazos, condições de garantia, custos e processos de execução de forma transparente. 2. Abertura e Gestão da Ordem de Serviço (OS): Criar a OS no sistema com todos os dados técnicos e comerciais. Atualizar o status da OS durante o processo (peças, serviços, liberações, etc.). Validar o encerramento da OS junto à equipe técnica e ao cliente. 3. Comunicação e Acompanhamento Técnico: Interagir com mecânicos, estoquistas e líderes técnicos para acompanhar o andamento dos serviços. Validar diagnósticos, autorizações de orçamento e substituições de peças. Solicitar laudos fotográficos e pareceres técnicos quando necessário. 4. Relacionamento e Pós-venda: Manter o cliente informado durante todas as etapas (follow-up ativo). Realizar entrega técnica após finalização do serviço. Explicar os serviços realizados, peças trocadas e garantias aplicáveis. Registrar feedbacks e atuar em tratativas de insatisfação. 5. Gestão de Indicadores e Metas: Acompanhar os indicadores de produtividade, rentabilidade, TMO (tempo médio de orçamento), aprovação, retrabalho e satisfação do cliente. Buscar melhorias nos índices de performance individual e do time. Controlar carteira de clientes e oportunidades de retorno. 6. Aplicação de Garantia e Procedimentos Técnicos: Verificar a aplicabilidade de garantia conforme normas do fabricante. Garantir que as peças e serviços aplicados sigam os padrões DAF. Preencher corretamente os formulários de garantia e anexar evidências. 7. Suporte Comercial: Sugerir serviços preventivos, pacotes promocionais ou revisões pendentes. Ofertar serviços complementares ou adicionais conforme avaliação técnica. Requirements: Ensino Médio Completo (obrigatório) Noções de mecânica diesel, elétrica automotiva e funcionamento de sistemas embarcados Interpretação de catálogos de peças e manuais técnicos Familiaridade com sistemas de gestão (ex: Nex, SAP, CDK, DealerNet, Autodoc, etc.) Pacote Office (Excel e Outlook, principalmente) CNH categoria B (obrigatória) Disponibilidade para trabalhar em regime presencial, com eventuais sábados ou plantões Disponibilidade para treinamentos internos e externos (inclusive fora do estado)