**Escolaridade**:
I. Superior na área de Exatas em cursos reconhecidos pelo Ministério da Educação.
II. Especialização na área de tecnologia, projetos ou processos.
Conhecimentos específicos
I. Implementação de processos (ITIL/COBIT/HDI) e aplicação da metodologia PDCA (melhoria contínua);
II. Desenvolvimento e documentação de modelos dos processos das disciplinas ITIL, incluindo fluxos de processos detalhados, com definição de
atividades, procedimentos, funções e responsabilidades direcionados para gerenciamento de serviços;
III. Controle dos itens de configuração de TI e atualização dos repositórios que compõem o CMDB;
IV. Processos de infraestrutura de Banco de Dados, Redes, Aplicação, Service Desk, backup;
V. Indicadores de desempenho (KPI);
VI. Ferramentas de qualidade tais como diagramas de Ishikawa, Diagrama de Pareto, Cartas Controle, fluxogramas;
VII. Ferramentas de planos de ação tais como 5W2H, 5S e FMEA;
VIII. ISO 20000;
IX. Ferramenta de criação de relatórios gerenciais Power BI;
X. Ferramenta de Desenho de Fluxogramas, tais como BizagiModeler e/ou MS Visio
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