Descrição da VagaComo Operador de Cobrança, você será responsável por manter a saúde da carteira de assinantes do NSC Total/Clube NSC. Seu papel será essencial na recuperação de receitas e na redução da inadimplência, atuando ativamente no contato com os clientes através de WhatsApp, ligações telefônicas e sistema interno de gestão.Requisitos e qualificaçõesExperiência anterior em cobrança ativa ou retenção de clientes (B2C);Boa comunicação verbal e escrita – saber conversar com o cliente de forma persuasiva e respeitosa;Conhecimento em WhatsApp Business, ferramentas de CRM e telefonia (discadores);Perfil organizado, focado em resultados, com proatividade e senso de dono;Ensino médio completo (superior em andamento será um diferencial);Desejável experiência anterior com assinaturas, clubes de benefícios ou recorrência.Será um diferencial se você:Já trabalhou com metas de recuperação de receita ou régua de cobrança;Souber interpretar dashboards e indicadores de performance (ex: taxa de recuperação, tempo de resposta);Tiver familiaridade com produtos de mídia, jornalismo ou clubes de vantagens.Tiver conhecimento em plataformas como, Mundipagg, RD Station ou similares;Responsabilidades e atribuiçõesEntre suas principais atividades:Realizar contato ativo com assinantes inadimplentes, buscando negociação e regularização dos débitos;Utilizar WhatsApp corporativo e voz (telefone) como canais principais de abordagem;Aplicar scripts de atendimento com empatia, clareza e foco em retenção da assinatura;Registrar corretamente os atendimentos, retornos e resultados nas ferramentas internas;Monitorar prazos de vencimentos, reenvio de boletos e eventuais cancelamentos;Colaborar com a equipe de atendimento para garantir a melhor experiência do assinante.Informações adicionaisBenefícios Assistência Médica | Unimed Viver Bem | Telemedicina e Telepsicologia Seguro de Vida Previdência Privada Auxílio Creche* Vale Alimentação GoGood | Academias e bem-estar Guapeco | Plano de Saúde PetClube NSC | Clube de descontos NSC Licença Maternidade e Paternidade estendidas PPR | Programa de Participação nos Resultados NSC Total | Portal Jornalístico e de Entretenimento Vale Transporte ou Estacionamento gratuito Associação ANSC SESC