OBJETIVO
Responsável por realizar o atendimento aos beneficiários, prestadores, empresas contratantes e demais
públicos da operadora de saúde por diversos canais (telefone, e-mail, chat, aplicativo e presencial),
prestando informações, registrando manifestações e solucionando demandas com foco na satisfação do
cliente e no cumprimento das normas regulatórias da ANS.
ATRIBUIÇÕES / TAREFAS
Realizar atendimento receptivo e ativo aos beneficiários, prestadores e demais públicos;
Atender chamadas telefônicas, e-mails e mensagens em canais digitais (WhatsApp, chat etc.);
Auxiliar na organização do ambiente de atendimento;
Esclarecer dúvidas sobre cobertura contratual, rede credenciada, autorizações, prazos de
atendimento, reembolsos e boletos;
Apoiar em agendamentos, marcações e confirmações;
Registrar e classificar as manifestações no sistema de atendimento (reclamações, dúvidas,
elogios, sugestões e solicitações);
Encaminhar demandas para as áreas responsáveis (autorização, auditoria, faturamento, rede,
etc.) e acompanhar a resolução dentro dos prazos regulatórios;
Apoiar na orientação ao cliente quanto aos seus direitos e deveres, conforme o contrato e a
legislação vigente;
Garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos pela RN nº 623/2024 (prazo para atendimento)
e demais normativas da ANS;
Apoiar o processo de melhoria contínua da qualidade do atendimento e da experiência do
cliente;
Participar de treinamentos obrigatórios e capacitações sobre normativos da ANS, contratos e
boas práticas de atendimento.
REQUISITOS
Ensino médio completo;
Cordialidade e escuta ativa
Capacidade de lidar com situação de pressão e insatisfação do cliente
Proatividade na busca por solução
Organização e agilidade
Experiência prévia em atendimento ao cliente
Informática básica/intermediária (pacote Office: Word, Excel, Outlook)
Boa comunicação, clareza na fala e empatia com o cliente.
Atenção a detalhes e cumprimento de normas
BENEFÍCIOS
1. Plano de Saúde
2. Plano Odontológico (Adesão)
3. Vale Alimentação
4. Wellhub/Gympass
5. Seguro de vida
6. Day Off
7. Licença Paternidade Estendida (15 dias)
8. Auxilio Creche após licença maternidade